Отзыв на Bel Air Collection Xpu Ha 4

Отдыхали в отеле с 20.02 по 06.03. Сам по себе отель производит прекрасное впечатление: необычные номера с джакузи, огромная зеленая территория, много животных, бары, рестораны, спа, отличный бассейн и так далее. Видно, конечно, что отель не супер новый, но по мне, это всё мелочи. Нет пляжа на территории отеля - да, но бесплатный бус на пляж ходит каждые полчаса и ехать до пляжа 3 минуты. На пляже тоже можно перекусить/выпить по ALL INCLUSIVE (стоит будка от отеля).
Из явных преимуществ хотелось бы отметить:
1. Сеноты на территории отеля, по одному из которых можно поплавать, в т.ч. и на кайяках (бесплатно) и даже увидеть живущих там ламантинов;
2. Большую зеленую территорию отеля;
3. Бассейн;
4. Приветливый персонал.

Самый большой и единственный минус - это уровень сервиса: например, в ресторане, где проходят завтрак, обед и ужин можно покушать просто набирая еду со шведского стола, а можно заказывать блюда по меню. Так вот, никогда не заказывайте еду по меню, потому что ее будут нести целую вечность. Например, мы ждали заказ более часа, но в итоге нам принесли не все, что мы заказывали. По истечении 2х часов мы сообщили об этом девушке-хостесс она пошла разбираться, но мы ее таки не дождались и ушли. И так постоянно - к тебе не подходят, про тебя забывают, заказы не записывают, или просто не приносят, всегда приходится бегать и напоминать о себе (и даже не то чтобы напоминать, а заказывать заново, так как ни разу не было, чтобы официанты сказали "сорри, заказ готовится и будет тогда-то" или "я напомню повару". Они просто записывают заново и ожидание начинается по новой. Бывало, что говорят, мол, картошка / курица / что-то еще закончилось, простите. Потом через 5 минут смотришь - это "что-то" несут другому клиенту. Оказывается не закончилось... Короче говоря, нужно по максимуму избегать ситуаций, в которых тебя будут обслуживать ОНИ. Лучше, проще и быстрее сделать всё самому. Но не всегда можно избежать потугов обслуживания персонала, так как на пляже и у бассейна есть возможность делать заказы только через официантов, сам себе ничего не возьмешь и не принесешь.
Собственно, о каком уровне сервиса может быть речь, если ты стараешься его избежать и сделать всё сам? Конечно, это называется нулевым сервисом.

В целом, отель очень даже хороший, и я намеренно подробно описал единственную хромающую вещь, чтобы люди, для которых сервис имеет главенствующее значение, прочли отзыв и знали чего ждать.