Отзыв на Barcelo Maya Palace 5

Испорченный отдых. Сейчас отдыхаем в этом отеле. Территория большая и прекрасно ухоженная. Но очень много минусов-начиная от грязных лежаков у моря (их вообще не протирают), до сырости в номерах, кондиционер не имеет режима dry и работает только на охлаждение, в результате все в номере, включая белье всегда сырое. Но на это все можно было бы закрыть глаза, если бы не вопиющая некомпетентность и глупость менеджера Итальянского ресторана Траттория (смена 12 января). Я всегда считал, что менеджер работающий в сфере гостеприимства призван решать любые конфликтные ситуации в пользу клиента и не создавать конфликты, а стараться их решить. Но в этом отеле и конкретно в этом ресторане мы столкнулись с неслыханным хамством и полным непрофессионализмом. САм имею отношения к сфере туризма и такого менеджера даже в прачечную не поставил бы. У нас была бронь в ресторане на 19 часов на 7 человек. Сначала менеджер нас начал считать по головам и возмутился, почему не пришли все одновременно?!! Пояснение, что жена в уборной с ребенком его не впечатлило, за стол должно пройти именно 7 человек. Затем ему не понравилась одежда двух гостей,не сориентировавшись в первый день двое мужчин пришли в бриджах. Мы тут же извинились и сказали, что пока наши дамы с детьми сядут за стол и сделают заказ для себя и на нас мы переоденемся и прийдем в течение 10-12 мин. Но бдительный наглец ухмыляясь заявил, что дам без мужчин он посадить не может (счет у него по головам), а у нас есть только 5 минут и после этого он отменяет нашу бронь. Опешив от такого неприкрытого хамства мы развернулись и ушли. Убедительная просьба к администрации, если Вы не заинтересованы, чтобы такого рода менеджеры позорили и подрывали имидж в общем то симпатичного отеля-уберите этого горе руководителя и проведите инструктаж для остальных. Это абсолютно не клиентоориентированый подход к гостям (7 человек из премиум левел)! Никакого оправдания столь безумным подходам к гостям нет и не может быть, какими бы инструкциями менеджер бы не прикрывался-он просто ничего не смыслит в отельном бизнесе!