Отзыв на Senses Riviera Maya By Artisan Adults Only 5

Мы останавливались здесь уже 4 раза с 2017 года. Каждое посещение становится немного хуже. Это потрясающее место и может быть буквально самым привлекательным бутик-отелем в регионе. Но они этого не поддерживают, не обучают персонал и не управляют, судя по всему.
В этой поездке у нас было несколько проблем, и мы не жалуемся. Во-первых, наш «консьерж» Карен встретила нас по прибытии и сказала, что, поскольку мы были постоянными клиентами, они хотели сделать для нас что-то приятное. Мы буквально больше никогда о ней не слышали, пока несколько дней спустя не нашли ее в столовой и не попросили наполнить для нас гидромассажную ванну на верхней палубе. Она сделала это для нас, и с другой стороны, мы больше никогда о ней не слышали.

Во вторник мы весь день ходили заниматься дайвингом. Когда мы ушли, кондиционер работал нормально, и наши двери были закрыты. Пока мы выходили из дома, у нас сломался кондиционер. Мы вернулись на мокрый пол, и вся наша одежда и вещи были мокрыми. Влажность и конденсат собирались на полу, который в этой конкретной комнате был покрыт сверхгладкой блестящей плиткой. Полы в большинстве номеров имеют бетонную отделку, поэтому это не проблема. Мы вызвали службу технического обслуживания, и как только он постучал, мой муж пошел открывать дверь, и его ноги вылетели из-под него. Он так сильно ударился об пол – вся голова и спина рухнули на землю. Я впустил специалиста по обслуживанию, потому что мне нужна была его помощь. Он позвонил на стойку регистрации, и Кристиан подошел, а затем пошел за льдом. Техническое обслуживание продолжало приходить и уходить, а это означало, что мне приходилось осторожно проходить по гладкой плитке каждый раз, когда им нужно было войти. Они не могли заставить воздух работать даже после того, как меня обвинили в том, что я, возможно, оставил дверь открытой, пока нас не было. Мы пропустили ужин, и моему мужу было очень больно и жарко, пока они несколько часов ходили взад и вперед, толком не общаясь с нами. Наконец я снова обратился к нам, и мне сказали, что нас переводят в новую комнату и нам нужно спуститься и сменить браслеты. Поэтому мне пришлось собрать вещи в комнате, осторожно спустить мужа вниз (помните травму головы) и внести эти изменения. Затем нам пришлось вернуться наверх, перенести наш багаж в следующую комнату и снова распаковать вещи. Было около 9 вечера, когда нас переселили. Мой муж устроился поудобнее, а я наблюдала за ним на предмет признаков серьезной травмы, и ни один человек не проверил нас. Новая комната - воздух работал только неполный рабочий день. Было бы очень влажно, а потом снова. Не удалось изменить температуру. Телевизор был сломан. Пришлось позвонить и по поводу неработающего сейфа. Простыни и одеяло были сероватыми и воняли, как грязные волосы. В душе была плесень, и вокруг катался большой комок волос. Мы были рады оказаться в более прохладной комнате, которая не была гладкой, но она была далека от идеала. Честно говоря, единственной уступкой было то, что они «устроили» нам ужин на крыше. У нас уже было все включено, так что на самом деле нам просто обслуживали на крыше, а не в ресторане. За весь визит никто не спросил ни о моем муже, ни о его голове и обратно. К счастью, с ним все в порядке. Хотя вы бы видели его синяки. И на той неделе мы больше не могли нырять, потому что у него, скорее всего, было легкое сотрясение мозга.
Итак, мы заменили телевизор, заменили сейф и разобрались с грязной комнатой. В четверг вечером мы ужинали на крыше, и все было хорошо. Они дали нам меню на выбор, выбрали филе и каким-то образом получили кусок стейка, который был совсем не филе. Ничего страшного. Эрнанн сделал все возможное, чтобы предложить нам отличный сервис, и действительно взял на себя ответственность решить наши проблемы. Мне было жаль, что он оказался в такой ситуации, но он проделал фантастическую работу, и мы хорошо поужинали.

Итак, перейдем к плюсам! Кристиан был хорошим парнем, и при небольшом руководстве он может стать менеджером или даже лучше, если захочет. Хуан Карло в столовой на завтрак был ФАНТАСТИЧЕСКИМ и таким добрым. И, конечно же, вы не можете сравниться с дешевыми номерами, видом на океан и бассейном этого прекрасного курорта. Нам нравится, что здесь тихо, спокойно и красиво. Нам нравится, что здесь нет детей, нет тверкеров и нет волейбола. Нам нравится еда и напитки у бассейна, и мы можем здесь по-настоящему расслабиться. Не могу сказать, что мы не вернемся – это такой легкий и недорогой отдых. Мы просто держим наши ожидания на низком уровне и помним, что мы приезжаем сюда ради солнца, бассейна и вида на океан - когда нам нужен высококлассный сервис и номера, мы идем в другое место.