Отзыв на The Westin Restort & Spa Puerto Vallarta 4

Обзор: Устаревший, обветшалый отель Westin с серьезными проблемами с обслуживанием клиентов.
Но хорошие бассейны и отдых.
Прибытие: Приехали на машине.
Полезный портье.
Нет камердинера.
Регистрация: Обычная стойка регистрации была закрыта в день нашего приезда.
Регистрация была перенесена в бэк-офис.
Этот процесс был одним из худших и ошеломляющих процессов проверки, когда-либо встречавшихся.
Ожидание и сам процесс регистрации заняли более 30 минут.
Леонель помог нам.
Очень трудно получить от него ответы да/нет.
Пример: можем ли мы использовать приложение для оформления заказа?
Пришлось просить 3 раза, чтобы получить от Леонеля «нет». Я призываю Marriott / Westin прислать кого-нибудь, чтобы он испытал дисфункцию регистрации в этом Westin.
Номер (1121): приличный полулюкс, состоящий из большого дивана, стола для завтрака, среднего телевизора LG и кровати размера «king-size». Балкон был красивым, с двумя качественными шезлонгами и отдельной гидромассажной ванной.
К сожалению, гидромассажная ванна не работала.
Вызвали в техподдержку, какое-то время поработало, потом вышло из строя.
Когда это работало, было очень прохладно, и у нас были некоторые опасения по поводу безопасности воды.
Кроме того, внутренний дворик выглядел так, как будто он был не совсем завершен - там была большая временная панель из гипсокартона, закрывающая водопроводные трубы для гидромассажной ванны.
Если у вас есть дети, это будет небезопасно.
Кровать: большая двуспальная кровать выше среднего и постельное белье выше среднего.
Качество сна: очень плохое качество сна, поскольку коридоры передают и усиливают звук закрывающихся дверей.
Дизайн комнаты тоже был обратным: кровать располагалась рядом с дверью.
Ванная комната: Большая ванная комната с душевой кабиной и большой отдельно стоящей ванной.
Приличный напор воды.
Отдельно стоящая ванна протекала повсюду.
Обслуживание: В целом некачественное обслуживание, от полного безразличия до нечестного и довольно хорошего.
Пример менее чем честный: мы получили ваучеры на бесплатные напитки при регистрации.
Итак, на второй день мы остановились в баре La Cascada, чтобы выкупить наши ваучеры.
Ваучеры не имели ограничений и гласили, что они подходят для коктейлей Westin.
Мы сели, и меню напитков соответствовало формулировке на ваучерах.
Поэтому мы заказали несколько коктейлей Aurora Borealis (отличный напиток из текилы и имбиря). После того, как мы выпили, мы предъявили наши ваучеры (ваучеры не содержали никаких инструкций или ограничений). Наш сервер не принял ваучеры.
Она утверждала, что использовала ингредиенты премиум-класса и что ваучеры не покрывают ничего премиум-класса.
Мы отметили, что ваучеры не имеют ограничений и что текст на ваучерах соответствует меню напитков.
Мы спорили взад и вперед, и в конце концов ваучеры были выполнены.
Пример полного безразличия - см. комментарии ранее о худшем опыте регистрации, который только можно себе представить.
Пример довольно хороший - оформление заказа действительно прошло быстро.
Бассейны: устаревшие, но большие, не на 100 % чистые (каждый день замечали мусор, отсутствующую плитку и некоторые участки с плесенью), но лучше среднего.
Пляж: Небольшие пляжные зоны с рыбацкими лодками, припаркованными в 70 футах от пляжа.
Пляжи были неподходящими для развлечений при серфинге.
Довольно крутой спуск со случайными течениями.
Рестораны: два ресторана на территории (см. отдельные обзоры баров La Cascada и El Palmar)
Общая чистота: средняя.
Парковщик: нет услуг парковщика, только самостоятельная парковка.
Парковка: небольшая парковка, на которой размещается строительный мусор и строители, реконструирующие отель.
Разное: (1) Этот отель очень старый и сейчас находится на реконструкции.
У нас была отремонтированная комната, но она была грубой и не имела базовой функциональности.
В ванне текла вода, а гидромассажная ванна на открытом воздухе не работала.
Недавно мы остановились в соседнем Marriott и вернемся в Marriott, но не вернемся в этот Westin. (2) Множество ресторанов в районе Марины через дорогу, но прежде чем сделать выбор, прочитайте отзывы.