Отзыв на Holiday Inn Express Mexico Paseo De La Reforma 3

Какой ужасный опыт я испытал в этом отеле Holiday Inn, это было полное разочарование и страх.

Я всегда говорю это: сотрудники — это топливо компании, именно они могут поддерживать компанию вверх или вниз, их отношение и страсть к тому, что они делают, имеют большое значение для развития бренда.

В данном случае сотрудники, с которыми я общался, - это позор для IHG, их плохая работа - результат отсутствия обучения, отсутствия интереса и страсти к своей работе, кажется, они ненавидят то, что делают, и, я думаю, все это разочарование, которое они испытывают, переносится на гостей.

Еще до моего приезда; Я позвонил в отель, чтобы задать вопросы о моем бронировании, но тот, кто взял трубку, не назвал себя, и когда я спросил его имя, он просто ограничился словами: «Из соображений безопасности я не могу назвать вам свое имя». . Я был нем. . Я не понял, почему он сказал, что, когда обычно сотрудники называют себя после упоминания названия отеля, это формальный телефонный этикет в каждом отеле.

Я приехал поздно вечером (около 1:00 ночи). Это очень приемная, где дежурит только один агент. После регистрации подошел к номеру и бросил всю сумку. После посещения ванной я взяла одно полотенце для лица, но не сразу его проверила и, вытерев лицо, заметила, что полотенце для лица было очень грязным, я имею в виду ГРЯЗНОЕ, кажется, они так и не заменили его после последнего гостя, проверили. остальные полотенца тоже были грязными. Я отнесла их на ресепшн и показала агенту, он просто посмотрел на меня и сказал: «Завтра пришлю новые». . Хорошо. . Спасибо . . Никаких извинений и извинений, он не проявил никакого беспокойства или интереса. . На следующий день мне посчастливилось встретиться с горничной (г-жой Маргаритой), объяснила ситуацию, она была очень обеспокоена, извинилась и принесла мне чистые полотенца, она даже нашла время проверить их, прежде чем обратиться ко мне.

Комната была большая, с приличным видом, несмотря на этаж (4-й этаж). Кровать была удобной. Ванная комната приличного размера с душем (не ванной). В номере были некоторые проблемы, которые руководство должно было исправить. Напор воды в раковине был очень плохим. Крышка кофеварки была сломана. Увеличительное зеркало в ванной болталось, чуть не упало из-за того, что некоторые винты не были затянуты.

Кажется, что сотрудники не заботятся о своей работе и не чувствуют себя обязанными выполнять свою работу. В ресторане возникли проблемы с мисс Американ и мистером Иваном, которые были чрезвычайно грубы и снисходительны.
Несколько раз, когда я ходил в ресторан, я всегда сообщал номер своей комнаты, как его просили. .

Для меня все было хорошо, пока однажды у меня не возникли проблемы с этими двумя сотрудниками.
В пятницу я завтракал и сделал комментарий Америке по поводу кофе, который они подавали: он был очень прозрачным, больше воды, чем кофе; Я думаю, ей не понравилось то, что я ей сказал, она вернулась с кофе, но на кофейной кружке были пятна помады, кажется, она сделала глоток, прежде чем передать его мне. Я вернул ей его и сказал: «Ребята, вы меня разочаровываете каждый день». Она просто посмеялась надо мной. Я сказал: «Это не для смеха, я серьезно», и она ушла от меня с таким непрофессиональным отношением, как будто высмеивала надо мной. Я не знаю, вызвало ли это драму, и если это так, ей не следует принимать это на свой счет.

После этого она отправила Ивана к моему столику, чтобы еще раз спросить номер моей комнаты, я растерялась, потому что уже давала его ей раньше. . ДВА РАЗА. . Мне надоело их отношение, и я очень уважительно спросил ее, есть ли проблемы с номером моей комнаты. Она вела себя как жертва. Иван вмешался в наш разговор и ложно обвинил меня в неуважении к Америке. Я был в шоке, потому что не повышал голос, не использовал оскорбления или что-то оскорбительное словесно или физически.

Из-за этого у них даже хватило наглости угрожать мне охраной только потому, что я спросил, есть ли проблемы с моим номером, за время моего пребывания в ресторане она ДВА раза спрашивала у меня номер моей комнаты, хотя я ему его дал по пути, недостаточно, она послала Ивана прервать мой завтрак и приставать ко мне, спрашивая еще раз номер моей комнаты.

Я отправил электронное письмо генеральному директору г-же Илеане Зурите об этом инциденте, но она так и не ответила мне, а ограничилась отправкой мне общей открытки с надписью «Мне очень жаль».

Еще одна проблема, с которой я столкнулся, была с моим счетом. Мой рейс был в 1:15 ночи в воскресенье 17 декабря, но мое бронирование было до субботы 16 декабря. Мне нужен был поздний выезд. Поговорил с г-ном Пабло Ортегой, и он предложил мне ставку в 140 долларов (включая налоги) за проживание до 8 часов вечера (в конце с меня взяли больше). В день отъезда я подошел к стойке регистрации и поговорил с Аланом (кстати, очень непрофессионально, с отсутствием понимания и подготовки), чтобы оплатить мой счет перед отъездом. Он сказал, что день моего отъезда запланирован на воскресенье, 17 декабря. Я был немного сбит с толку, потому что, по словам г-на Пабло, у меня был поздний выезд только в субботу 16 декабря, но потом я понял, что г-н Пабло изменил дату моего отъезда на 17 декабря, и таким образом я могу выехать в субботу поздно, что для меня имеет смысл, потому что выезд после 18:00 в день отъезда считается дополнительной ночью, но Алан этого не понял, он хотел взять с меня больше, если я выйду из номера после 8 вечер, даже если мое бронирование должно было выехать в воскресенье 17-го числа, то, что он говорил, не имело смысла, то, что он хотел сделать, было безумием. Он стал очень оборонительным. Его иррациональность не позволила ему подумать, что отсутствие здравого смысла не позволило ему понять простое изменение в моем восстановлении, это было смешно, затем, совершенно неожиданно, он очень вызывающе спросил меня: «Хорошо. . ты хочешь выехать завтра»? . . ? ? ? . . . Как вы собираетесь меня об этом спрашивать, если мое бронирование уже изменено до завтра. Его оправданием было то, что в субботу ставка была выше, и я сказал ему, что это та ставка, которую мне дал мистер Пабло. Он все еще не обработал информацию, и я продолжал объяснять ему, заставляя его понять это простое изменение. В этот момент я был расстроен, когда меня попросили счет, я попросил копию счета, и ему потребовалось так много времени, чтобы его распечатать.

Из-за всех этих проблем я считаю, что перестану использовать Holiday Inn в своих поездках. В прошлом у меня были проблемы не только с этим отелем, но и с Holiday Inn в Зона Роза и Пуэбла. Мое членство Platinum Elite не действует в этих объектах, и это позор, потому что вы много работаете и тратите деньги, чтобы достичь этого «статуса».