Отзыв на Fiesta Inn Santa Fe 5

Мы с женой в группе из 49 человек ездили из Хьюстона, Техас, США в Мехико.
Наше жилье было забронировано в отеле Double tree, управляемом Hilton In Santasc, Мексика.
Во время нашего пребывания с 29 января 2025 года по 1 улицу февраля 2025 года , мы и другие члены нашей группы столкнулись со следующими проблемами:

1 .
Мы ждали в вестибюле, чтобы получить ключ от номера более 2 часов.
Персонал на стойке регистрации не был дружелюбным/сотрудничающим, и, наконец, мы получили ключ для нашего номера No 143 .
Но комната не была открыта.
После двух поездок на стойку регистрации мы смогли открыть номер.
2 .
Номер был очень холодным без отопительного сооружения, термостат был в положении Выключено.
Мы уведомили стойку регистрации, но никаких действий не было предпринято.
В течение наших трех ночей никто не пытался решить проблему.
3 .
В первый день, когда мы добрались до отеля, мы обнаружили в номере две бутылки воды и две упаковки кофейного порошка.
Когда мы запросили сливки и сахар, персонал обслуживания номеров заявил, что «ничего не является бесплатным». Если мы используем кофейный порошок/сливки/сахар или питьевую воду, мы должны заплатить за это.
Это смешно.
Мы часто путешествуем во многих странах и останавливались в 4 / 5 - звездочных отелях, но никогда не имели никакого плохого опыта, как этот отель.
4 . 30 января 2025 утром мы пошли завтракать, персонал ресторана попросил номер номера, который мы дали.
После завтрака они удерживали нас в ресторане в течение более одного часа, говоря, что нам нужно оплатить завтрак, хотя в нашем бронировании бесплатный завтрак был включен.
Наконец, нам пришлось вызвать нашего координатора для выяснения ситуации.
5 . 30 января 2025 года около 9 вечера мы добрались до отеля после целого дня плотного графика и ужина извне, мы пошли в номер, но не смогли открыть номер.
Опять же, мы сделали поездку на ресепшн, нам сказали, что, поскольку мы не заплатили деньги за завтрак, они не позволят нам войти в номер.
Наши ценности были в той запертой комнате.
После долгих споров с персоналом стойки регистрации, мы были вынуждены позвонить менеджеру отеля, чтобы помочь нам.
Он также не очень помог изначально, и наш координатор наконец сказал, что если вы не позволяете нам войти в комнату, мы собираемся вызвать полицию.
Наконец, они активировали ключ от номера один за другим.
Это заняло почти 2 часа.
6 .
Опять же, 31 уличной ночью, возникла та же проблема.
7 . 1 февраля 2025 года, когда все выехали, они выставили большой счет.
На вопрос ответили, что это на ужин, который мы съели.
Вообще-то, мы никогда не ужинали в этом отеле.
Итак, наше пребывание в этом конкретном отеле было неудовлетворительным.
8 .
При въезде в гостиницу в первый день наш автобус припарковался на дороге вне помещения гостиницы.
Мы попросили ресторанчиков открыть стеклянную дверь, чтобы подобраться к лифту.
Но они отказали, и нам пришлось подниматься по лестнице с багажом, чтобы добраться до стойки регистрации.
На самом деле в других гостиницах есть люди, которые могут оказать помощь.
Это позор для отеля, которым управляет Хилтон.
Мы не будем рекомендовать ваш отель кому-либо из нашей семьи/друзей в будущем.