Отзыв на Gran Real Yucatan 5

Я посетил этот отель в качестве экскурсовода с группой из 16 человек
Этот отель не был худшим из всего нашего пребывания, но и худшим отелем, который я испытывал в течение многих лет в стольких странах.
Руководство так непрофессионально хамит и не соблюдает этику.
Мы пережили катастрофическое пребывание, о котором я вам расскажу.
Но вкратце заметим, что вы больше никогда не должны бронировать в этом отеле.
Гостиница должна закрыться, чтобы полностью отремонтировать особенно ее водопровод и сделать серьезную борьбу с грызунами.
Мы видели, как КРЫСЫ прогуливались по коридорам и номерам отеля много клопов.
Только представьте, что вы платите за 4-звездочный отель и у вас в туалетах НЕ течет ВОДА! ! !
Ниже вы можете прочитать полную историю нашего кошмара:
Мы прибыли в Grand Real Yucatan Hotel 18 октября 2024 года около 6: 15 вечера.
Первое впечатление, что отель странный, очаровательный, но старый, со старой мебелью, отсутствующие люстры в залах, отсутствующие элементы украшений...
После того, как я проверил список номеров и распределил ключи, в одном номере было много клопов на полу и должны быть изменены, но наше большое удивление будет, когда, гость и я, на первом этаже столкнулись с КРЫСОЙ в коридоре отеля!
Мы закричали, обработчик багажа увидел крысу и объяснил нам спокойно, как парень на ресепшн будет, что, из-за сада посреди лобби отеля это может случиться!
Как вы думаете, нормально, когда крысы бегают по коридорам отеля?
Я попрошу гостя со мной быть сдержанным в этом вопросе и избегать разговора об этом перед группой...
Мы ужинаем в отеле...
И когда мы возвращаемся в свои комнаты около 9: 30 вечера мы все обнаружили, что вода больше не течет во ВСЕМ отеле!
Сначала мы думали, что это простой вопрос, который нужно решить быстро, но это не так, ...
Во всех отелях больше нет воды...
Гостям нужно было принять душ, сходить в туалет... только представь себе катастрофу...
Я останавливался на ресепшн с человеком фронт-офиса отеля и персоналом, пытающимся найти решение...
Они пытаются связаться с менеджером, вероятно, спящим... .
Не отвечает сразу номер экстренной помощи...
Через полчаса отвечает, видимо, менеджер, вызывают сантехника и инженера отеля, но решения не находят!
Персонал отеля объяснил мне в полночь, что вопрос с водой будет решен только к 10 утра СЛЕДУЮЩЕГО дня и что они поставят несколько бутылок воды у дверей номера!
Они назвали это решением для 4-звездочного отеля!
На ваш взгляд, это приемлемо?
Представьте себе мое положение посреди ночи с гостями, нуждающимися в душе и туалете...
Я дам вам представить катастрофу!
Под фото показаны галлоны воды, которые отель предоставил для туалетов!
Если кто-то из гостей может подтянуть 25-литровый галлон воды, большинство из них не может!!!
Мы можем понять, что проблемы, подобные этой, могут возникнуть, но четырехзвездочный отель должен иметь лучшие решения или хотя бы взять на себя ответственность за недостаток и иметь порядочность, чтобы компенсировать катастрофу гостям, предлагающим ночь комплементарно!

19 октября следующего дня, вода снова текла в отеле около 10 утра, как было объявлено, но ночь в этом отеле была кошмаром!
Катастрофа!
У меня была бессонная ночь в качестве руководителя и организатора тура!
Минимум было компенсировать гостям ущерб каким-то образом!
А для меня как для профессионала в туристической сфере минимум было предложить ночь комплементарно!
В любом случае, в результате, отель и ясли не будут компенсировать ВО ВСЕХ гостей!
На ужине будет предложен только напиток из текилы.
НИКАКИХ ПОДАРКОВ, НИКАКИХ ОБНОВЛЕНИЙ по заявлению менеджера.
Менеджер даже солгала MEXITOURS (наш местный агент), сказав им, что повысила класс некоторых номеров.
Не было произведено ни одного обновления.
Нам нужно переодеться, потому что там было много клопов!
Ниже фото номера, предлагаемого на третьем этаже , тот же номер, что и все остальные номера, О каком повышении категории говорит менеджер? ? ?
Я был не только разочарован этим отелем, но сохранить много горечи, особенно думая о том, насколько груб, невежлив и непрофессионален менеджер этого отеля.
Чтобы положить хотя бы одну положительную ноту к этому обзору я сообщу о 2 хороших ужинах, которые мы испытали в этом отеле.
Даже если порции, поданные на ужин, были очень маленькими, но еда была хорошей и вкусной, а официанты дружелюбными.