Отзыв на The Pyramid At Grand Oasis 5

В настоящее время я нахожусь в пирамиде Гранд Оазис в Канкуне в течение трех дней, и я считаю необходимым поделиться своим опытом.
Я надеялся на роскошный, спокойный отдых, но, к сожалению, курорт не справился с несколькими ключевыми задачами – обслуживание, качество проживания и питание.
Исходя из своего опыта, я бы не рекомендовал это свойство никому, кто ищет истинный 5 - звездный опыт.
Обслуживание: Непоследовательность и отсутствие гостеприимства

Начнем с сервиса, который оказался в лучшем случае непоследовательным.
Хотя горстка сотрудников была действительно теплой и внимательной – из тех, кто понимает, что гостеприимство означает нечто большее, чем просто доставка напитков или еды – они, к сожалению, скорее исключение, чем правило.
Большинство сотрудников при общении чувствовали себя обезличенными или равнодушными, из-за чего часто создавалось впечатление, что гости - скорее неудобство, чем приоритет.
Этот тон был задан с самого начала во время нашей так называемой “VIP-регистрации”, которая не имела никакого особого отношения.
С тех пор сотрудники бара увольняют нас, когда мы запрашиваем воду (и говорят, что вместо этого нужно использовать фонтан с водопроводной водой) , и отказывают в пляжных полотенцах в конкретной кабане из-за «отсутствия запасов». Это не единичные случаи – они отражают более широкую культуру обслуживания, которая просто не соответствует роскошному бренду курорта.
Номера: Усталые, плохо обслуживаемые и разочарованные

Наш номер был еще одним немедленным разочарованием.
По прибытии мы обнаружили грязное постельное белье и ковры, пустой мини-бар (который требовал четырех отдельных запросов, чтобы получить запас) , сломанную штепсельную розетку, и плохо выветренную заднюю дверь, которую трудно открыть.
Моя напарница даже была заблокирована на балконе, так как дверь не могла быть открыта снаружи – предложение ремонтника было просто: «Не закрывайте её на улице», что, честно говоря, абсурдно.
Ситуация усугубляется тем, что пробка входной двери – предназначенная для помощи в багаже – сломалась и постоянно падает вниз, заклинивая дверь и делая вход/выход ненужным разочарованием.
Номер в целом чувствует себя устаревшим и нуждается в полном ремонте.
Еда: Несоответствие качества и несвоевременность

Еда попала - или - пропала.
Некоторые из ресторанов по меню были проходными, но предложения шведского стола часто были холодными, скрытыми и не вдохновляющими.
Особенно разочаровало наше последнее застолье в итальянском ресторане Il Forno.
Основное блюдо партнерши пришло за 10 минут до моего, а когда наконец пришла моя пицца, показалось, что ее приготовили в магазине - купили основу с едва плавленым сыром.
Опять же, не то, что можно ожидать от курорта, представленного как премиум или роскошь.
Помещения: Отсутствие тени и комфорта

Хотя мы берем на себя полную ответственность за то, чтобы получить солнечные ожоги в наш первый день, то, что было разочаровано, это полное отсутствие вариантов оттенков вокруг бассейнов.
В наличии нет зонтиков (менеджер объяснил это тем, что они «не нужны») , а если не брать в расчет случайные пальмы или пятнышко под мостом у бассейна (которое быстро становится переполненным) , то облегчения от солнца практически нет.
Это вынудило нас провести полтора дня в помещении, чувствуя себя так, как будто мы упускаем курортный опыт.
Общее впечатление: Not 5 - Star By Any Measure

Хотя некоторые из этих отзывов могут звучать слишком критично или мелко изолированно, реальность такова, что этот курорт позиционирует себя как 5-звездочное направление – и взимает соответствующую плату.
Сочетание равнодушного обслуживания, неподготовленной еды и усталых, плохо ухоженных номеров просто не соответствует этим ожиданиям.
В лучшем случае этот курорт можно было бы оценить в 3 звезды, возможно, низкие 4 в хороший день.
Расстраивает, что руководство не вернет деньги или не позволит нам переехать в другое место, чтобы спасти наш праздник.
Мы чувствуем себя подведенными и застрявшими в ситуации, которая не соответствует обещанному.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет другим установить более точные ожидания перед бронированием.