Отзыв на Now Emerald Cancun 5

Я был опечален и шокирован тем, что Hyatt не уведомил клиентов о том, что Now Emerald закрывает свои двери 1 августа, конкретно проинформировав клиентов о том, что во время моего пребывания будут нарушены следующие основные клиентские услуги: обслуживание и уборка здания, питание/рестораны, развлечения и инфраструктура. .
Я выбрал Now Emerald из-за ностальгии и с волнением забронировал столик, чтобы отпраздновать семилетнюю поездку с моим партнером с 27 по 31 июля в номере 233 отеля Now Emerald в Канкуне, Мексика.
Я не был в Мексике последние семь лет, и, к сожалению, это будет мой последний опыт пребывания в Хаятте.
С чего мне начать свой журнал путешествий?
После долгого дня путешествия я был рад принять душ и начать отпуск.
Я быстро понял, что для столь необходимого душа не было горячей воды.
Хотя реакция на ремонт была немедленной, вскоре после этого мне пришлось обратиться на стойку регистрации, потому что вода в раковине в ванной тоже не работала.
Опять же, команда технического обслуживания отреагировала быстро и профессионально, и это было здорово, потому что я провел все выходные, прося их помощи.
Поскольку мне очень хотелось осмотреть отель, я попытался спрятать свои вещи (паспорт, деньги и т. д.) в сейф и быстро понял, что сейф не работает.
Оно не могло заблокироваться.
Оказывается, службе безопасности придется ежедневно калибровать сейф.
Кроме того, кондиционер не работал и оставался на уровне 65 F. Было холодно! ! ! !
Техническое обслуживание попыталось отремонтировать систему, но не имело доступа к новым деталям, поскольку отель закрывался.
Итак, мы отказались от кондиционера, оставив нас в сауне на протяжении всей поездки.
Я не уверен, был ли поддон конденсатора полон, но после нашего первого утра мы столкнулись с мокрым полом из-за потолка, который продолжался на протяжении всей поездки.
Наконец, замок в номере был заменен после того, как выяснилось, что мы провели ночь в незапертой комнате, потому что цилиндр был сломан.
Несмотря на ежедневную уборку номера, во всем номере, особенно в ванной комнате, были видимые признаки черной плесени, что подтверждало отсутствие уборки и обслуживания.
Заметные признаки пренебрежения техническим обслуживанием: у смесителя в раковине отсутствовала крышка, ванна в ванной была покрашена, но все же были видны пятна, мыльная грязь и пленка на душевых дверцах и углах ванной комнаты.
К сожалению, на этом ужасы не заканчиваются: наша комната выходила в зону помощи домашним животным, несмотря на то, что домашних животных у нас не было.
Что касается создания интернет-услуг, Wi-Fi был спорадическим.
В пульте от телевизора отсутствовали батарейки, и в комнате работала только одна розетка.
Хотя нам предложили другую комнату, она находилась рядом с лифтом и после короткой экскурсии была такой же заброшенной.
Итак, мы выдержали это в нашей комнате на время отпуска.
К сожалению, проблемы не закончились нашей комнатой.
В коридоре был литр, который не был подметен, освещение на нашем полу было слабым, а из-за сломанной напольной плитки существовала чрезмерная опасность поскользнуться и упасть.
Рестораны были не лучше.
Нас посадили за столы с крошками еды и салфетками, которыми пользовались предыдущие гости.
Посуда и стаканы были изношены и треснуты.
Большая часть блюд в специализированных ресторанах приходила холодной и несъедобной.
Мы были голодны и почти каждый вечер пропускали ужин.
К счастью, мы купили чипсы и выпили дополнительные безалкогольные напитки в номере.
Изюминкой поездки были экскурсии, которые позволили нам провести время вдали от отеля.
К сожалению, мы поняли, что агент по экскурсиям в вестибюле и агент по экскурсиям у бассейна предлагали разные цены.
Сотрудники отеля сообщили нам, что это одна и та же компания, но после разговора с другими гостями нам сказали, что агент в вестибюле стоит дороже (разница 30%).

К сожалению, обслуживание клиентов больше не является мотиватором крупных корпораций.
Это деньги!
Учитывая, что отель закрывался, имело бы смысл сосредоточить клиентов в одной зоне отеля, чтобы обеспечить чистоту и обслуживание здания, но зачем относиться к клиентам как к людям, если мы — скот.
Я надеялся провести спокойные выходные на пляже, но вернулся измотанным и в худшем состоянии, чем ушел.
Да, я упорно держалась и знаю: надо было всем вместе покинуть отель, но наше пребывание было недолгим.
Увы, возвращение в мир Hyatt не входит в мои ближайшие планы.