Отзыв на Melody Maker Cancun 5

Мы с мужем забронировали поездку в этот отель на весенние каникулы, но только на прошлой неделе нам сообщили, что на этой неделе они не будут открыты.
Они отменили нашу бронь и сказали, что перебронируют нас на другом курорте, который не принадлежит Marriott.
Когда нам сказали об этом, мы спросили, собираемся ли мы получить сопоставимый номер, поскольку изначально мы заплатили за улучшенный номер в отеле Marriott.
После более чем недели попыток забронировать номер в новом отеле, практически без помощи персонала отеля, мы наконец обнаружили, что номер, в котором мы будем забронированы, и близко не соответствует качеству номера, за который мы заплатили изначально.
При попытке позвонить в службу поддержки Marriott нам сказали, что они не могут нам помочь, и нам придется поговорить с кем-то в отеле в Канкуне.
Отель не желает помочь или помочь нам получить сопоставимый номер в этом новом отеле.
Мы лояльные клиенты Marriott, но весь этот опыт заставляет нас хотеть переключить лояльность на другую сеть отелей.
Мы практически не получили помощи, пытаясь исправить эту ситуацию, хотя именно они отменили нашу поездку.
Обслуживание клиентов было ужасным, и я бы не рекомендовал бронировать здесь или в любом другом отеле Marriott из-за этого.