Отзыв на Hard Rock Hotel Cancun 5

Неоднократно останавливался в отелях этой сети ранее, этот раз был последним.
Что хотелось бы отметить:
1. С самого заезда ждали багаж в номере два часа, постоянно обещали вот-вот доставить, в итоге пошел сам вниз, увидел что он так и стоит у входа нетронутый.
Взял оба и потащил в номер.
Лучше бы сразу их не брали, после 14 часового перелета хотелось переодеться и искупаться.
Но этот порыв испортили «5 звездочным» сервисом.
2. Питание хуже некуда, «столовая» забита, выбор скудный, очереди на посадку, как в старой доброй Анапе.
Ужинали в итоге всегда в ресторанах на Лагуне (Тора, Харрисон, Роза Негра, Лорензиллос и т.д.). В отеле все очень примитивно и не вкусно.
Ощущение общепита, выбора ресторанов нет.
Азиатский ресторан ужасен!
Единственный приличный - Стейк Хаус Ipanema, но туда всегда всё разобрано, бронировать можно только на день вперёд, то есть вставать ради этого надо с утра, иначе мест нет - снова привет Анапе.
3. Автомат по выдаче налички там очень древний, бесконтактной оплаты нет, но это не главное, случайно забыл там кредитку, не привык давно ее вставлять.
Обратился к персоналу, отправили к консьержу - абсолютно деревянная и некомпетентная дама, предложила позвонить в свой банк (то бишь в Россию), на мою просьбу все таки набрать в банк, которому принадлежит банкомат, с кислым лицом села на дозвон, но стало ясно, что результата не будет.
Ушел, заблокировал, воспользовался другой.
Помощи ноль.
4. Бронировал машину через них же, та же история, минус час времени, человек даже марки машин не знает.
В итоге все «нашли», захожу в номер и узнаю, что ничего нет, все начал организовывать сам и с начала, нашел то что просил сразу, хороший большой внедорожник.
Персонал отеля предложил лишь микроавтобус, якобы больше ничего нет.
5. Музыка тоже не старый рок, как когда-то, а какой-то шлак зачастую, даже нам, молодым парам изрядно надоедал, про семьи с детьми молчу.
6. Публика тоже явно не молода, много пенсионеров, как будто в Америке этот отель стоит иных денег…
В общем сервис стал почти никаким, отель переполнен, персонала видимо не хватает после вирусного локдауна.

Что радует, так это сама Мексика: вид из номера (с видом на море), само море прекрасно, погода тоже, карстовые пещеры, майянские пирамиды, рыбалка, кухня.
Но почти всё это уже не про Хард Рок.