Отзыв на Elcano 4

Начну с позитива и поставлю 5* 3 официантам в ресторане Bambuco.
Дэвид М., который всегда делал мои предыдущие визиты в ресторан отеля Elcano Bambuco прекрасным ужином.
Дэвид — представительный, приятный молодой человек, прекрасно говорящий по-английски.
Во время этого визита в январе я также имел удовольствие быть обслуженным Ригоберто, приятным и говорящим по-английски.
И я не могу не поблагодарить приятного Пабло за завтраком, который всегда с улыбкой приносил мне, когда видел, две кончи (вкусные сладкие хлебцы). Пабло также говорит по-английски, поэтому он был единственным за завтраком, кто знал, какие булочки я хочу.
Я забронировал пакет «все включено» с Sunwing Vacations в отеле Elcano с 11 по 18 января и остановился в номере 815. Я уверен, что менеджер по бронированию и директор отеля Elcano знают, кто я такой, и их не очень заботит, что они могут потерять меня как постоянного гостя.
Одна из многих причин, по которой я вернулся в отель Elcano в прошлом, заключается в том, что мне нравился выбор шведского стола или комплексного меню на обед и ужин.
Мне также нравится их еда, их замечательная подача блюд и их отличное обслуживание официантами, когда я заказываю из комплексного меню.
В этой поездке в январе менеджер по бронированию отеля Elcano сказал мне, что в соответствии с контрактом на этот год с Sunwing, отель Elcano организовал все приемы пищи в виде шведского стола, если в определенные дни в отеле не будет много гостей, тогда это будет комплексное меню.
Я сказал менеджеру по бронированию, что мой контракт с Sunwing остается прежним, указывая на обед и ужин "шведский стол" или комплексное меню.
У меня даже была копия моего контракта на то, что входит в мой пакет «все включено», который я приобрел через Sunwing.
Менеджер по бронированию сказал мне, что Sunwing несет ответственность за информирование своих клиентов об изменении, и мне придется поговорить с Sunwing.
Поэтому я подал жалобу представителю Sunwing на месте в Акапулько, и мне сказали, что я должен поговорить со службой поддержки гостей на курорте, поскольку это внутренняя информация курорта, которой нужно управлять с ними.
Какое разочарование!
Это действительно разрушило мое удовольствие от пребывания в отеле Elcano.
Отель Elcano также изменил часы ужина, который был доступен только с 19:00 до 21:00. На сайте Sunwing указано время ужина с 16:30 до 22:00. Ограниченные часы ужина, установленные отелем Elcano для гостей Sunwing, стали для меня большим неудобством.
Из-за ограниченного двухчасового периода времени, чтобы поужинать в отеле, я не смог организовать вечерние мероприятия, чтобы насладиться Акапулько.
Тот, кто знаком с Sunwing, знает, кто виноват, и я знаю, что были и другие жалобы на другие курорты в Акапулько с аналогичными ситуациями, когда возникали проблемы с получением того, за что они заплатили.
Я чувствую, что отель Elcano мог бы исправить ситуацию на данный момент, так как это был мой третий визит в их отель.