Отзыв на Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa 5

Останавливались с мужем в Sofitel Essaouira с 22 по 24 февраля 2024 года в номере - 431 (на 2 ночи). Наше пребывание выглядело хорошо до тех пор, пока после выезда мы не поняли, что часть денег из нашей сумочки была украдена во время нашего пребывания в отеле.
Мы хранили немного зарезервированных денег в кошельке, который хранился в сумочке.
Когда мы выписывались из Sofitel и ехали на автобусе из Эс-Сувейры в Касабланку, мы проверили этот кошелек и обнаружили, что часть наших денег (450 евро и 2600 марокканских дирхамов) была украдена из моего кошелька.
Кто бы из сотрудников отеля ни украл деньги из кошелька, он был достаточно умен, чтобы украсть только часть денег, чтобы избежать каких-либо подозрений в случае, если бы мы грубо взглянули на деньги и не посчитали их должным образом.
Это была наша ошибка, что мы не хранили эту сумочку в шкафчике в номере, но основная причина, по которой мы не хранили сумочку в шкафчике, заключалась в том, что во время нашего пребывания мы постоянно ставили табличку «Не беспокоить», а мы этого не делали.
Не ожидаю, что кто-то войдет в номер, несмотря на знак «Не беспокоить», и украдет наши деньги в таком отеле, как Sofitel! !
Позвольте мне предоставить некоторые другие подробности, подтверждающие тот факт, что деньги на самом деле были украдены из моего гостиничного номера в день выезда, незадолго до нашего времени выезда.
На второй день нашего пребывания (23 февраля) мы действительно принесли эту сумочку с собой в ресторан отеля во время завтрака, по ошибке оставили сумочку на столе для завтрака и покинули ресторан.
Мы поняли свою ошибку всего через несколько минут, и когда мы вернулись в ресторан, мы узнали, что один из сотрудников отдал нашу сумочку на стойку регистрации, поэтому мы пошли на стойку регистрации и получили оттуда свою сумочку.
Вернувшись в наш номер, мы проверили все, что хранилось в сумке, и обнаружили, что все деньги находились там в целости и сохранности, а когда мы выехали на следующий день (24 февраля), мы обнаружили, что некоторая сумма была украдена из сумочки.
Итак, нет никаких сомнений в том, что деньги были украдены из нашего номера в день нашего отъезда (24 февраля), когда мы гуляли по отелю после завтрака и оставили сумочку в номере (еще одна причина оставить сумочку в номере в этот день было потому, что мы забыли сумку на столе для завтрака накануне, поэтому мы подумали, что сумка безопаснее в номере с надписью «Не беспокоить»)

Поскольку украденная сумма денег составила значительную сумму, мы позвонили в отель, чтобы сообщить об этой краже, а также официально отправили электронное письмо для регистрации нашей жалобы.
Я попросил их проверить записи с камер и журналы доступа к ключам от комнаты, чтобы проверить, кто вошел в нашу комнату, и мы даже предоставили им временной интервал, когда мы заподозрили, что могла произойти кража.
После моих регрессивных наблюдений заместитель генерального директора Sofitel Жироу ЭЛЬ-АНТАРИ подтвердил, что они проверили журналы ключей доступа в номер, и одна из горничных вошла в нашу комнату в течение временного окна, о котором мы сообщили, но он постоянно упоминал об этом в каждом из его электронное письмо о том, что эта сотрудница работает с ними уже давно и они ей доверяют.
Я задал несколько вопросов, например, почему она вошла в комнату, когда в комнате был знак «Не беспокоить»? что она делала в комнате, потому что, когда мы вернулись, комната была точно такой же, так что, очевидно, уборка не производилась?
Я попросил г-на Жироу ответить мне по каждому пункту, и он продолжал повторять то же самое, что они доверяют этой женщине, и не ответил ни на один из моих вопросов.
Он упомянул, что эта горничная вошла в нашу комнату, чтобы проверить, выехали ли мы уже, что очень подозрительно.
Насколько мне известно, уборщики входят в любую комнату только после получения от стойки регистрации указания о том, что комната выписана, они не заходят в комнату случайно, чтобы проверить, выехали ли гости или нет.
Г-н Жироу даже ответил, что в день отъезда в нашем номере не было таблички «Не беспокоить», что является чистой ложью.
Поскольку компания Sofitel имеет электронный/цифровой способ подачи сигнала «Не беспокоить» через переключатель, я попросил предоставить мне журналы «Не беспокоить». Я также попросил их предоставить мне журналы доступа к ключам от комнаты, чтобы я мог проверить, как долго эта горничная находилась в моей комнате, но они наотрез отказались предоставить какие-либо журналы или отчеты и продолжали повторять одни и те же строки снова и снова, что это Уборщица была в номере, просто чтобы проверить, выехали мы или нет, и она не украла денег.
В течение всего этого долгого общения людьми, которые были в курсе всех электронных писем, были «EL ANTARI Zhirou», «BENJELLOUN Nabil», «ELAARABI Mariam», «IDRISSI Yousra», «EssaouiraMogador.
Reservations@sofitel.com» и «H». 7145 — GM@sofitel.com».

Это очень разочаровывает и печально, поскольку они явно не честны и непрозрачны.
Даже если они, вероятно, идентифицировали и узнали об этой краже, они не признают ее.
Если бы они были правдой и если бы в их отеле не было кражи, они наверняка без всякого страха поделились бы со мной отчетом «Не беспокоить» и журналами доступа в номера, вместо того, чтобы приводить все эти неубедительные оправдания, типа «разглашать такую информацию запрещено». конфиденциальная информация и все такое.
Я сказал им, что прошу логи и отчет только по моему номеру (номер - 431) и только за то время, пока мы останавливались в отеле, и не прошу подробностей ни о каком другом номере, ни о каких-либо других датах, но они, конечно, не согласились по понятным причинам! !
Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле, а также хочу остерегаться других.
ПЕРСОНАЛ В ЭТОМ ОТЕЛЕ НЕ ЧЕСТНЫЙ, И ДАЖЕ РУКОВОДСТВО ИХ ПОДДЕРЖИВАЕТ. Я ПУТЕШЕСТВУЮ ПОСЛЕДНИЕ 15 ЛЕТ И ОСТАНАВЛИВАЛСЯ В СОТНИ ОТЕЛЯХ ПО ВСЕМУ МИРУ, НО ЭТО ПЕРВЫЙ РАЗ, КОГДА МОИ ДЕНЬГИ БЫЛИ УРАЖЕНЫ ИЗ НОМЕРА В ЛЮБОМ ОТЕЛЕ.

Если кто-то хочет узнать более подробную информацию о нашем опыте, отправьте электронное письмо на адрес vikprt@gmail. com и будем рады поделиться больше.
Я уже знаю, что кто-то из Sofitel ответит на мой отзыв очень расплывчато и неубедительно, повторяя ту же фразу, что они провели все расследование и проверку и обнаружили, что горничная была честна и что они не могут поделиться со мной подробностями. потому что делиться этими подробностями было конфиденциально и противоречило их политике, ИРОНИЯ! !