Отзыв на Fes Marriott Hotel Jnan Palace 5

Моя жена и я останавливались в этом отеле на 3 дня. Мы зарегистрировались нормально, и после того, как сотрудники стойки регистрации определили наш платеж, нам предоставили доступ в наш номер.
Однако, когда мы пошли выписываться, менеджер фронт-офиса г-н Уссин Бенуахуд не позволил нам покинуть отель, обвинив нас в том, что мы не заплатили за наше пребывание. Затем мы показали выписку по нашей кредитной карте, показывающую платеж, произведенный за несколько месяцев до этого. Это не помогло. Этот человек продолжал обвинять нас в том, что мы не платим за наше пребывание. Это произошло громко и посреди стойки регистрации. Мы позвонили в центр обслуживания клиентов Marriott. Сотрудник не только идентифицировал наш платеж, но и сообщил персоналу отеля, что мы уже заплатили за проживание. К нашему удивлению, сотрудники отеля Marriott Fes во главе с г-ном Уссином Бенуахудом проигнорировали информацию, предоставленную службой поддержки клиентов Marriott, и потребовали, чтобы мы еще раз заплатили за уже оплаченное пребывание. Либо так, либо мы окажемся в ловушке внутри отеля. Чтобы покинуть отель, нам пришлось снова заплатить за проживание.
Мы уже подали иск с требованием обязать Marriott Brazil возместить нам материальный и моральный ущерб.