Отзыв на Onomo Hotel Rabat Terminus 4

Уважаемый генеральный менеджер Onomo Terminus,

Обращаюсь к Вам, чтобы выразить свое глубокое разочарование в связи с моим недавним опытом работы в Вашем отеле. К сожалению, сервис и условия службы резко не соответствуют тому, что я ожидал, что ставит под сомнение стандарты гостеприимства в вашем заведении.

Перед нашим прибытием мы позвонили, чтобы узнать о наличии номера повышенной комфортности, в котором мы ранее останавливались и наслаждались. Хотя мы уже зарезервировали столик через ваш сайт, человек на линии ответил пренебрежительно, заявив: "Надо было звонить утром; зачем вы звоните сейчас? " Этот тон был шокирующе непрофессиональным и неуважительным, особенно со стороны персонала отеля.

По прибытии, уже уставшие от долгого путешествия, они просили больше денег , белый подтверждение e - почта упомянула 5000 dhs включая налоги дин они были королем для 5400 dhs и настаивали на получении 400 dhs дополнительно.

мы зарегистрировались в номере, только чтобы обнаружить, что горячая вода не работает. У меня не было другого выбора, кроме как принять душ в теплой воде, печальное начало моего пребывания. Кроме того, кондиционеры не обеспечили тепло. Несмотря на неоднократные визиты вашей технической команды, проблема сохранялась. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы объяснить, что номер невыносим, администратор холодно предложил нам "подождать до утра. " Можете себе представить, чтобы вам сказали перетерпеть заморозку на ночь, заплатив за проживание значительную сумму? Этот ответ вызвал разочарование и был неприемлемым.

В конце концов, нас перевели в другую комнату, которая включала в себя перепаковку вещей и переселение с моим маленьким ребенком — ненужные хлопоты, которые еще больше порочили этот опыт. Этот новый номер был по крайней мере чистым, и первоначально мы думали, что все может улучшиться.

Однако сегодня, обратившись за услугой "Заправь мою кровать", мы вернулись и обнаружили, что окна открыты, в комнате кишат комары, и от нас веет сигаретным дымом. Ситуация усугубляется тем, что мой ребенок страдает от аллергии и астмы, что делает эту ситуацию особенно тревожной и неприемлемой.

Я глубоко потрясен отсутствием базовых стандартов обслуживания, вежливости и заботы, выставленных вашим отелем. Этот опыт больше напоминал заезд - вниз, две - звездочный хостел, чем авторитетный отель. Это не просто жалоба на небольшие неудобства; это отражение того, как плохо ваше заведение относится к своим гостям.

Теперь 3 дня спустя каждый раз, когда мне дают ключ Карта его функционирование только 1 день, каждый раз и день я должен возвращаться в приемную за новым ключом.
Уже час ночи, а я стою уже 20 минут с ребенком на ресепшене никого нет и ключ не функционирует. Мы должны спать на диване администратора?

Это катастрофа этого отеля такой плохой сервис!

Надеюсь, вы примете эту обратную связь близко к сердцу и немедленно внесете улучшения. Ни один будущий гость не должен подвергаться такому неполноценному опыту.

Искренне,
Mis Gharbaoui - room 321