Отзыв на Diwane Hotel & Spa Marrakech 4

Отель Diwane расположен в самом центре Марракеша, что делает его очень выгодным среди энергичной энергии города.
Сама недвижимость имеет красивую, традиционную эстетику с Риадой - вход в стиле, который чувствуется подлинно марокканским.
Зона бассейна, купающаяся под солнечным светом в течение большей части дня, имеет расслабляющую атмосферу и является одной из изюминок отеля.
К сожалению, наш общий опыт не соответствовал обещаниям обстановки.
По прибытии мы получили довольно теплый прием, несмотря на то, что прибыли рано после долгой, бессонной ночи путешествия.
Мы заказали стандартный номер на неделю, и нам сразу же предложили повышение класса номера до улучшенного — только за наличные.
Это было неприятно и, честно говоря, подозрительно.
Нас направили к соседнему банкомату (с плохим обменным курсом и комиссией за снятие денег) .
Когда мы отказались от обновления, внезапно стали принимать оплату по карте.
Общение произвело плохое первое впечатление и бросило тень на начало нашего пребывания.
По крайней мере, мы были бы признательны, особенно с учетом хорошо известного гостеприимства Марокко, которого здесь, к сожалению, не хватает, за некоторые рекомендации в отношении бассейна и приветственного напитка.
Одна из наших комнат была не готова, что мы поняли, но и в этом случае не было предложены ни реального общения, ни ухода.
Обычно мы щедро даем чаевые, но вся эта ситуация нас расстраивала и оставила без местной валюты.
Сами номера были функциональными, но неподъемными — усталыми, устаревшими и нуждающимися в ремонте.
Хозяйственное хозяйство и постельное белье были не на хорошем уровне.
Мы должны были попросить поменять чашки.
Чай и кофе никогда не пополнялись.
Персонал отеля работает допоздна. 18 : 00, когда мы хотели принять душ и подготовиться к вечеру.
Завтрак был адекватным — ничего запоминающегося, но это сделало дело.
Что действительно испортило наше пребывание, так это обслуживание (или его отсутствие) .
После проверки - внутрь, было ощущение, что мы стали невидимыми.
Мы наблюдали, как другие гости получали очень внимательное обслуживание — персонал бассейна устанавливал шезлонги, приносил полотенца, занимался тепло.
В отличие от этого нам приходилось обращаться к персоналу несколько раз, и нас часто игнорировали или встречали резкие отклики.
Моя жена, в частности, чувствовала, что с ней обращаются грубо, и разница в обслуживании между нами и другими гостями была разительной.
Один пример: мы запросили меню у бассейна, и, попросив несколько минут, чтобы решить, сотрудник не вернулся.
Когда позже мы подошли к бару, чтобы навести порядок, нас встретило раздраженное «Что?» — уровень непрофессионализма, который нас ошеломил.
Мы искренне начали сомневаться в том, что сделали что-то, чтобы обидеть персонал.
Как семья метисов, трудно не задуматься, сыграла ли свою роль неосознанная предвзятость, тем более что мы видели, как другие гости тепло общались с персоналом и получали уровень внимания, в котором нам постоянно отказывали.
Это заставило нас чувствовать себя ненужными и глубоко разочарованными.
Я много путешествовал и останавливался в бесчисленных отелях по всему миру, но я никогда не чувствовал себя таким нежелательным гостем.
Мне потребовалось много времени, чтобы написать этот обзор, потому что, честно говоря, этот опыт расстроил меня.
Надеюсь, эта обратная связь послужит конструктивным вкладом для команды менеджеров, так как потенциал этого отеля неоспорим.
Но гостеприимство — это люди, и, к сожалению, именно там наш опыт развалился.