Отзыв на Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa 5

Забронировали на сайте Accor и полностью оплатили картой самый дорогой номер в этом "отеле" за полгода до заезда - opera suite.
У нас золотая карта Accor, часто ездим, копим баллы.
По приезду в отель нас отказались селить в номер, т.к. у нас с собой была другая кредитная карта.
Сотрудник рецепшна сказал, что придется повторно полностью оплатить стоимость номера на 2 недели (более 7 тысяч евро), или идти на улицу.
Первоначальную оплату сотрудники рецепшн обещали вернуть сразу же после нашего заселения обратно на карту.
После очень долгих переговоров договорились, что нас заселят и оплату будут брать хотя бы частями (всей суммы разово на карте не оказалось, переводили члены семьи). Итог - наш отдых уже закончился, первоначальную оплату за номер нам так и не вернули, все заявленные сроки прошли, от отеля ни ответа ни привета, трубки не берут, на вопросы не отвечают.
Оплачено 7,5 тысяч евро по "раннему бронированию" напрямую в отель, потом еще 7,5 тысяч евро на рецепшне.
Хочешь несколько раз оплачивать свое проживание - тебе в Софитель Агадир Таласса Спа.

Касательно сервиса в отеле:

-попросили на рецепшн утюг.
Утюг в номер принесли только через 3 дня.
Сервис за такие деньги - "фантастический".
-попросили добавить на проживающих в номере полупансион.
С нас сняли какую-то сумму на рецепшн, по приходу на ужин оказалось, что полупансион добавили только на одного проживающего в дабле. "Идите на рецепшн, платите еще раз, только потом пустим на ужин". И это для гостей, оплативших уже дважды (!) самый дорогой номер.
-принесли из супермаркета сувениры и питьевую воду (в номере чайник, а воды приносят в бутылочке 200 грамм.
Когда просили еще воды - рецепшн нас проигнорировал, как и в случае с утюгом). Пытались отобрать на рецепшн и сувениры и воду (!), "уберем в сейф, вернем вам при выезде из отеля, бутылку с водой из магазина в отель проносить запрещено". Опять же, вот это уровень!
-на сайте отеля указано, что к нашему номеру будет приставлен buttler (дворецкий). Само собой, никакого баттлера мы не видели ни разу за весь период проживания.

Путешествуем давно, много разных стран посетили.
Такого сервиса не встречали еще ни в одном отеле такого уровня.