Отзыв на Kudafushi Resort & Spa 5

Мы шестой раз на Мальдивах, но именно этот отель разочаровал больше всех одним поступком персонала.
Приезжали на 11 дней всей семьей.
Сначала плюсы.
Они, разумеется, есть.
1. Отель не сильно зеленый и тенистый, но очень ухоженный и чистый, берег и вход в океан просто отличные.
2. Персонал - бармены в баре JuJu и официанты в основном ресторане выше всяких похвал.
Отдельное спасибо Лиз за вкусные омлеты.
Ребята отлично обслуживают, всегда с улыбкой, всегда вежливые и услужливые.
С русскими гостями пытаются говорить по-русски.
Молодцы, нам было очень приятно.
3. Сотрудник дайвинг центра Рустом просто красавчик, и внешне, и внутренне, крутой парень.
Благодаря ему, мои муж и дочь теперь сертифицированные дайверы.
4. Ребята, которые сопровождают гостей на рыбалку, тоже молодцы.
Помогают неопытным рыбакам не уйти без добычи.
5. Наша благодарность итальянскому менеджеру Алонсо.
Он очень позитивный.
Мы вместе пели с ним караоке на итальянском и ездили на рыбалку.
Спасибо ему за все!
6. Питание в отеле отличное.
Все вкусно, всегда хороший выбор блюд.
Посещение двух ресторанов а-ля карте входит в all inclusive.
Мы наедались от души.
Мужа замечательно поздравили с днем рождения.
Было очень приятно.
В барах очень обширная карта алкогольных и безалкогольных напитков, входящих в концепцию all inclusive.
7. Быстрая реакция персонала на просьбы гостей.
Вся переписка с гостями идет в отдельном чате.
8. Нет комаров, отель хорошо обрабатывается.
Развлечения стандартные, как и на всех резортах: по вечерам живая музыка, раз в неделю караоке, фильм и презентация о морской жизни Мальдив, культурная программа с Мальдивской музыкой и танцами.
Также раз в неделю cocktail party.
В отличие от других резортов, где на cocktail party приходят даже генеральные менеджеры отелей, и ведутся приятные разговоры с гостями на предмет что нравится и что не нравится, в этом отеле на cocktail party присутствует только обслуживающий персонал, и все общение сводится к банальной рекламе дополнительных услуг, иногда в навязчивой форме, как это делали девушки из СПА, так как в отеле мало гостей, и дополнительные услуги мало кто покупает.
Теперь минусы.
Их немного, но они перечеркнули все плюсы.
1. Уборка посредственная, песок выметают плохо, по полу босиком ходить некомфортно.
Входной коврик на виллу ни разу не выбивался от песка.
Бассейн первое время чистили от песка, потом забыли про него.
Хорошо и своевременно меняют только полотенца.
2. Если вы ищете уединения, приватности и тишины, то вам не в Kudafushi .
Здесь вы этого не найдете, как не нашли мы.
Много семей с маленькими детьми.
В соседней вилле жила семья с двумя маленькими детьми, и временами было так же шумно, как в школе во время перемены.
Когда они уехали, то и тут отель нам не дал нормально насладиться тишиной - срочно понадобились шумные ремонтные работы прямо в обеденное время.
По жалобе в чат - сразу прекратили.
3. Есть развлечения для детей до 8 лет и детей от 12 лет.
Моему сыну, которому 11 лет, было скучно, для этого возраста развлечений нет.
4. Телевизор работает с перебоями, каналов мало.
Нет ни одного российского канала.
Неудивительно, такова политика отеля.
На других резортах, где мы были, был хотя бы один российский канал.
5. Общение с гостями ведется в отдельном чате.
Нет персонального батлера, который был бы закреплен за конкретными виллами, как на других резортах.
Писать и отвечать в чате может кто угодно, авторы неизвестны, как оказалось позже.
Наверное, садовники и рабочие, или просто проходящие мимо случайные люди тоже тоже могут писать в чат.
Все 9 дней нашего пребывания писали на русском, частично на английском, но в последний - десятый день нам начали писать сообщения на украинском языке!!!! Это называется «нагадить в душу». Писать гостям на языке страны, с которой у нас в настоящее время военный конфликт - просто подло и недопустимо.
Но для отеля Kudafushi категории 5* нормально, если гостям из России писать на украинском языке и наоборот, гостям из Израиля - на арабском, арабам на иврите, а гостям из Индии в порядке вещей написать на пакистанском языке.
Когда мы пожаловались начальнику службы ресепшен, то его ответ и хамство по отношению к нам, туристам, убили наповал.
Оказывается, во всем виноват….Google, и только он.
Это он неправильно определил язык и перевод в последний день!
Также начальник ресепшен отметил, что если бы он поехал в Россию, то никто бы с ним не стал общаться на мальдивском языке.
Конечно не стал бы.
Для международного общения существует английский язык!
Начальник ресепшн нам доказывал, что отель для нас снизошел до милости, общаясь с нами иногда на русском.
Мы этого не просили.
Английского языка более чем достаточно!
Мы всегда прекрасно общались на английском с батлерами на других резортах.
Ну и вишенка на торте из хамства и непрофессионализма: после неприятного разговора с начальником ресепшн одна карта для входа на виллу была заблокирована, нам пришлось возвращаться, чтобы разблокировать карту.
Более непрофессионального и хамского начальника ресепшен я еще не видела!
Начальник ресепшн и его служба одним тупым поступком перечеркивает весь тот труд персонала, который старался для нас во время всего проживания.
Он создает отрицательный имидж отелю.
Как гласит русская пословица : «Одна паршивея овца портит все стадо». Работники ресепшен такие же непрофессиональные умственно недалекие, как и их босс.
Им нужно учиться у барменов из JuJu бара искусству общения с гостями!
P.S. В последний день пребывания мне стало понятно, почему в отеле так мало людей при отличном сервисе и расположении.
Здесь дружелюбие и хорошее отношение не ко всем, а только к гостям из Западной Европы.
Поэтому здесь так мало гостей из России и отсутствуют гости из таких крупных стран, как Китай и Индия.
Видимо, и здесь национализм отеля по отношению к не европейцам играет свою негативную роль.
Всем мира и добра!