Отзыв на Hotel Octave 3

У меня был совершенно ужасный опыт в этом отеле. Штат совершенно непрофессионален, а обслуживание клиентов нулевое. С момента нашего прибытия было ясно, что между стойкой регистрации и командой бронирования не было никакой связи — никто, кажется, не знал, что происходит.
Мы зарезервировали три номера на первую ночь, планируя остановиться в другом отеле на другом острове на следующий день. После этого, на третий день, мы должны были вернуться и остановиться в этом отеле еще на две ночи, с полной предоплатой, уже внесенной. Чтобы переподтвердить - подтвердить наши бронирования, мы проверили у персонала фронт-офиса, только чтобы сказать, что у них нет записи о каком-либо бронировании после первой ночи. Затем они попросили нас связаться с бюро бронирования, которое было неудобно расположено в другом месте. Усугубляя разочарование, они сказали нам подождать, пока менеджер по бронированию прибудет вечером.
Когда мы наконец встретились с менеджером по бронированию, ее ответ был шокирующе непрофессиональным. Вместо того, чтобы помочь решить вопрос, она была пренебрежительна, груба и полностью отказывалась сотрудничать. Не было никаких усилий по оказанию поддержки, никакой вежливости и абсолютно никаких попыток заставить гостей чувствовать себя ценными.
Ситуация усугубляется тем, что общее руководство было таким же грубым и бесполезным, особенно женщина, которая занималась нашей оговоркой. То, как они обращались с нами, было неприемлемо.
Отель предлагает два типа номеров:
Номера Делюкс (с отдельными ванными комнатами)
Стандартные номера (с отдельными ванными комнатами)
К сожалению, при бронировании нам так и не была разъяснена эта информация. Мы неосознанно зарезервировали один стандартный номер и два номера Делюкс на вторую и третью ночи в этом отеле. Только когда мы вернулись в отель во время второго проживания, мы поняли, что ванные комнаты не были прикреплены. Желая перейти в категорию Делюкс, мы заплатили за обновление дополнительно $19 (это неправильный обменный курс, который у нас просили) .
Однако, несмотря на то, что мы заплатили за обновление, нам позже сказали, что плата была только за одну ночь — и нас попросили заплатить еще $ 19 за следующую ночь! Это было совершенно непрофессионально и неудобно для гостей.
Кроме того, расположение отеля крайне непрактично. До него нельзя добраться на такси из-за расположения на узкой дороге. Гости вынуждены спускаться примерно на 300 метров и нести багаж до самого отеля, что крайне неудобно.
Избегайте этого отеля любой ценой!
Если вы ищете отель, который ценит своих гостей, НЕ останавливайтесь здесь. Отсутствие связи, непрофессиональный персонал, скрытые обвинения и плохое расположение делают это ужасным выбором. Есть гораздо лучшие варианты с профессиональным обслуживанием и гостеприимными политиками. Избавьте себя от проблем и бронируйте места в другом месте!