Отзыв на Pullman Maldives Maamutaa 5

Отдыхали в отеле 05.11-12.11.2023, семья из 3 взрослых.
Выбирали отель по специальному случаю - юбилей,поэтому хотели отдохнуть и ни о чем не переживать.
Не получилось.
Отмечу, что являюсь постоянным клиентом сети ACCOR, имею в ней золотой статус, поэтому имею представление о прекрасном сервисе этой сети.
О плюсах : отель новый, современный, ухоженный, прекрасная встреча в аэропорту Мале и в отеле.
Нас встретила в отеле сотрудница Ксения, на багги провезла по отелю, рассказала вводную информацию.
При заселении на виллу в номере не оказалось дополнительной кровати для третьего взрослого.
Ксения удивилась, что нас трое!!!!, уточнила в своем документе на заселение, подтвердила, что кровать нам не положена, и предложила принести допкровать за 430 долл плюс налоги за ночь)))) Мы отказались и согласились разместиться на узком диване, который нам застелили.
Выяснять, чья ошибка с кроватью - отеля или туроператора, сил не было после перелета.
На следующий день у меня был день рождения, от отеля принесли вкусный торт, в России был выходной день, поэтому разборки с кроватью не начинали.
Честно говоря, приехали отдыхать, а не разбираться, кто виноват, заниматься этим не хотелось.
На четвертый день отдыха я решила написать туроператору и выяснилось, что кровать нам все таки положена, и ее моментально принесли.
Правда, комментариев от отеля (с извинениями, как минимум) не последовало.
Просто принесли кровать и все.
В дальнейшем были только плюсы - шикарное питание, обширная карта напитков, хорошая организация экскурсий и дайвинга, прекрасный сервис в СПА и ресторанах, отличная уборка, четкий сервис багги, внимательный персонал во всех службах отеля.
Еще возникло недопонимание по поводу предложенных ваучеров на бесплатные услуги отеля, мы могли использовать ваучеры в обмен на услуги отеля.
Ксения нам объяснила, что отель бесплатно возит на тематический снорклинг в обмен на ваучер, и так как в отеле риф довольно далеко - ежедневно н бесплатно на риф для снорклинга.
В итоге выяснилось, что бесплатно никуда не возят, а на снорклинг с черепахами ваучер необходимо принести до начала экскурсии , чего мы не знали.
Когда мы задали эти вопросы Ксении, она удивилась второй раз и сказала - Да? в дайв центре вам так сказали?
В общем, удивление - ее единственная реакция на проблемы гостей.
В итоге мы оплатили снорклинг, а ваучеры остались неиспользованными.
Важное замечание по отелю - в нем действительно шикарный риф, масса живых кораллов, черепахи, скаты, акулы - есть все, ради чего ездят на Мальдивы, НО - вся эта роскошь далеко от берега, с ластами надо плыть около 20 минут и тяжело возвращаться обратно из-за течения.
Поэтому спокойно смотреть морские красоты можно только на экскурсии (снорклинг от отеля), она стоит от 50 долл плюс налоги.
Это наш 7 отдых на Мальдивах, для нас риф очень важен, поэтому для нас был большим минусом такой отдаленный риф.
В остальном - все шикарно.
Кроме Ксении.
Считаю ее работу крайне непрофессиональной.
В оправдание отеля в истории с кроватью надо отметить, что мы жили 4 ночи на водной вилле с бассейном и 3 ночи на береговой вилле (заказывали без бассейна), при переселении нам предоставили береговую виллу с бассейном.
Вероятно, нам повысили категорию виллы из-за непредоставленной кровати, но нам ничего не пояснили, просто помогли перевезти вещи .
В остальном отель смело рекомендую для качественного спокойного семейного отдыха для туристов, согласных на отдых на Мальдивах у бассейна и редкий платный снорклинг на рифе.
Хотелось бы получить обратную связь руководства отеля на ситуацию, произошедшую с нашей кроватью, и комментарии о работе Ксении.