Отзыв на Starus Hotel Bukit Bintang 3

Мы с другом искали отель с легким доступом к парковке в самом центре KL, и это место казалось многообещающим. Мы останавливались в течение 2 ночей, но, к сожалению, мы столкнулись с двумя основными проблемами:

1 . Проверка парковки
Хотя парковочные места имеются, реальный вопрос заключается в процессе подтверждения. Во время проверки - зашел, моя подруга спросила администратора, как подтвердить парковку, но вместо того, чтобы объяснить, администратор просто указала нам в сторону лифта, не обратившись к ее вопросу. В день проверки – вон, когда моя подруга снова спросила о проверке, ее грубо отругали и сказали, что это надо было сделать во время проверки – войди. С самого начала не было дано четких указаний, что сделало этот опыт излишне напряженным.

2 . Процесс возврата депозита
Как я приехал позже, мой друг занимался проверкой - въезд и депозит. На чеке - вон, я предъявил квитанцию о залоге и попросил подписать форму. Секретарь указала, что моя подпись не совпадает с той, что стояла в деле, и настояла, чтобы мой друг (который уже ушел рано утром) вернулся, чтобы подписать ее. Другой сотрудник повторил то же самое, несмотря на мои объяснения. В конце концов, попросили распечатать для "справки" оба наших ИК.

Честно говоря, с таким уровнем бюрократии по поводу стандартного возвращаемого депозита никто из нас раньше не сталкивался. В каждом отеле, в котором мы останавливались, показывая квитанции о залоге всегда был достаточным — и парковка, как правило, подтверждается во время регистрации — выезд, а не заселения.

Просьба рассмотреть вопрос о совершенствовании своей системы и обучении персонала более эффективному общению и более профессиональному урегулированию ситуаций. Ваше расположение отличное, но обслуживание действительно повлияло на наш опыт.