Отзыв на Grand Hotel Kempinski Riga 5

Мы были очень разочарованы тем, как отель справился с очень неприятной ситуацией, которая произошла с нами. В частности, кусок деревянной мебели (верхняя часть шкафа) отвалился не по нашей вине. Он не просто упал, а упал и ударился головой моей девушки. Несмотря на то, что удар, похоже, не причинил долговременного ущерба и не потребовал вызова скорой помощи, это все равно было досадное событие, разрушившее все настроение во время нашего пребывания, и у моей подруги возникла постоянная головная боль, которая продолжалась несколько дней.

Учитывая, что это произошло утром третьего дня нашего четырехдневного пребывания, мы решили, что собираемся вернуться домой, поскольку не могли выполнять запланированные действия, поскольку моей девушке нужно было отдохнуть, и она хотела быть в безопасности и знакомая обстановка I. е домой. Таким образом, мы приняли решение уехать, и все, что мы просили с нашей стороны, - это возможность получить возмещение за одну ночь, когда мы больше не оставались. В то время администратор на ресепшене заверил нас (это были выходные), что менеджера там нет, но что в понедельник он/она свяжется с нами, и мы без проблем во всем разберемся, и что они извинились за ситуация.

Но прошла неделя, и никто из отеля так и не связался, чтобы хотя бы спросить, как себя чувствует моя девушка (их клиент), не говоря уже о том, чтобы обсудить какое-либо потенциальное возмещение. Кроме того, при попытке связаться через Booking. com в отеле только что отметили, что больше не планируют ничего предпринимать в связи с ситуацией и для них дело закрыто.

Учитывая, что это 5-звездочный отель, я ожидал, что здоровье и благополучие каждого клиента будут приоритетом отеля, и дал им презумпцию невиновности в тот день, не вызывая большего шума по этому поводу (что, оглядываясь назад, было ошибкой) . Далее важно отметить, что инженер, приехавший устранить проблему в нашу комнату, отметил, что это произошло из-за конструкции шкафа и вполне вероятно, что в периоды холодов это может повториться.