Отзыв на Astor Riga 4

Мы останавливались в вашем отеле Radisson Old Town Riga в августе.
Мы забронировали дополнительную кровать, и установка дополнительной кровати была подтверждена для нас заранее.
Выбор отеля мы сделали исходя из того, что вы заранее подтвердили нам возможность предоставления дополнительной кровати.
Когда мы приехали в отель, администратор сказал нам, что дополнительной кровати нет и что дополнительная кровать, зарезервированная для нас, была отдана другой семье с ребенком, которому нужна кровать.
В качестве компенсации за это нам предложили два билета на напитки в лобби-бар.
Я не думаю, что это компенсирует потерю дополнительной кровати.
Когда я рассказал об этом администратору, она повысила категорию нашего номера до номера повышенной комфортности с более широкой кроватью.
Из-за отсутствия дополнительного места мы спали втроем на кровати шириной 180 см.
Нашему ребенку 10 лет, и он настолько большой, что уже не может поместиться в одной кровати с родителями.
Из-за отсутствия дополнительного места мы с мужем могли спать ночью часа 2-3, и надо сказать, что это очень негативно сказалось на нашем отдыхе в Риге.
Работа вашего отеля разочаровала и не оставила хороших впечатлений.
Как вы можете передать зарезервированную и подтвержденную дополнительную кровать другому клиенту, который не зарезервировал кровать?
К счастью, на вторую ночь нам предоставили дополнительную кровать, но это не компенсировало потерянный сон и плохое настроение.
После этого я отправил жалобу по этому поводу руководству отеля, но ответа на свое сообщение так и не получил.