Отзыв на Sheraton Sanya Resort 5

Я платиновый зрелый клиент.
За последние 10 лет я приезжал сюда несколько раз. В начале уровень был очень хорошим, и я и моя семья влюбились в это место, но в течение многих лет мы видели, как уровень обслуживания падает и падает. Сейчас это действительно неприемлемо.

Сервис плохой. Мы не нашли ни одного человека из персонала, говорящего по-английски.
Вызвать такси не так просто, как кажется, потому что слово «такси» незнакомо большинству официантов.
Звонить на стойку регистрации из номера действительно бесполезно: обычно мы долго держимся, ожидая кого-то, кто понимает по-английски, поэтому в конце мы сдаемся, потому что никто не подошёл к телефону в разумное время.

Все бары были закрыты и заменены приложением, которое не работает.
Заказ еды, пока мы были в бассейне, был своего рода шуткой: приложение не работает, и когда на третий день мы пожаловались консьержу, ответом было использовать приложение. Что? ? ! ? !
Мы пожаловались, потому что приложение не работает, и ответ на то, чтобы использовать приложение?
Поэтому теперь мы заказываем еду на улице.

Общее качество еды плохое. На завтрак огромное разнообразие некачественных блюд. Мы не могли найти стакан комнатной температуры или холодной воды. Наверное, персонал забыл, что не все клиенты пьют теплую воду.

В целом инфраструктура нуждается в серьезном обновлении.
В нашей комнате очень неприятный запах.
Ковер в прихожей еще хуже.
На стойке регистрации нам принесли осушитель воздуха, запах которого не изменился.

Уборка поверхностная.
В ресторане для завтраков стулья и столы липкие.
В ресторане для завтраков на 2 этаже сильно пахнет мочой.
Бассейны и пляж в плохом состоянии: мусорные баки грязные и не часто опорожняются; из океана идет грязь, которую легко удалить; туалеты часто грязные.

Спасибо Sheraton Sanya Resort за то, что сделали наше пребывание ужасным!