Отзыв на Phoenix Island Resort Sanya 5

Мы забронировали в этом отеле, потому что он был классифицирован как 5 * (но это отель 3 * во всех аспектах), возможно, из-за их ориентира и местоположения может быть 4 *, но по своему обслуживанию и чистоте они ниже Holiday Inn или Стандарт ибис (а мы говорим по китайски). Мы были семьей из 4 человек, и мы останавливались на 4 ночи.

При регистрации на стойке регистрации нам сказали, что мы получаем только 1 ключ-карту за номер (что??). После некоторой суеты мы получили 2-х секундную карточку-ключ. Одна из комнат была отвратительной, пол был настолько грязным, что либо они не убирались, либо люди не оставались здесь долгое время. Мы попросили убрать это, и они сказали, что обслуживающий персонал уберет это на следующее утро (что???), Мы попросили поменять номера, но они сказали, что они были полностью забронированы (однако курорт был действительно пуст). Таким образом, мы должны были остаться в грязной комнате в течение первого дня. (Должен сказать, что тетя по хозяйству была очень добрая на второй день).

По прибытии в наше здание (там 5 зданий - интерьер здания треснул, и в вашем номере нет кондиционера, где бы вы ни находились. Было 10 часов вечера, было очень тепло и влажно. Мы попросили немного льда, и я Сказали, что их нет, и мой отец попытался выйти из своей комнаты, и ему сказали, что льдогенератор сломан. Но на самом деле им просто лень было его перевезти. Потом мы спросили, как они могут управлять своим баром и буфетом без льда и они сказали: «О, они использовали весь лед, и теперь его больше нет» - короткая история - через 10 минут они принесли лед!!! В первый день это был уже кошмар, поэтому мы попросили отменить наше пребывание со второй ночи и далее. но они отказались, так как мы заплатили заранее.

На второй вечер после обеда мы хотели проверить бар на крыше, по прибытии на 33-й этаж, нас остановила хозяйка, которая сказала нам, что мы не можем просто пойти и проверить место, мы должны купить Билет за 100 юаней, который можно использовать для оплаты всего, что мы заказываем внутри (я думаю, это их минимальное потребление, которое я не против). Даже мы были гостями отеля, и мы хотели проверить место для ужина третьей ночи и напитков, которые нам не разрешили войти или даже подкрасться к пик (место было пусто, только 2 стола в 9:30 вечера). Кто-то должен обеспечить лучшее обучение обслуживанию клиентов. У меня гораздо больше, но этого должно быть достаточно.

У бассейна хорошо, но у вас есть много шумных фотографов, кричащих вокруг для фотоальбома традиционных китайских пар. Если бы этот остров оказался в руках многонациональной компании по управлению отелями, это был бы огромный успех! Но управление этим островом ужасно. Мой худший опыт!