Отзыв на Jen Shenzhen Qianhai By Shangri-La 5

От чека - от чека до чека - аут сервис был стабильно механическим и не отличался профессионализмом. Сотрудники стойки регистрации работали как неопытные стажеры, не проявляя ни инициативы, ни тепла. Мы с другом заказали отдельное - ночлег, но персонал отказался объединить наши бронирования, ссылаясь на негибкие “системные ограничения”, несмотря на мой большой опыт работы с другими отелями, размещающими такие запросы без проблем.

Большее беспокойство вызывает дискриминационное обращение на основе каналов бронирования. Я был награжден бесплатным двойным ваучером на завтрак с мероприятия Шангри - Ла, но он был отклонен на мой второй день, потому что мой заказ не был сделан через ваш официальный сайт. Стойка регистрации даже позвонила, чтобы проверить мой канал бронирования, практика, с которой я никогда не сталкивался ни в одном роскошном отеле по всему миру, который чувствовал себя назойливым и ненужным.

Отсутствие внутренней коммуникации было очевидным на протяжении всего моего пребывания. Несмотря на подтверждение моего длительного пребывания, домработница постучалась в мою дверь во время моего послеобеденного отдыха, чтобы спросить, когда я выпишусь. Еще большее разочарование, после того, как вывесили знак «Не беспокоить», стойка регистрации позвонила, чтобы узнать о времени уборки, полностью игнорируя мою просьбу о конфиденциальности. Эти инциденты свидетельствуют о серьезной нескоординированности и неподготовленности ваших сотрудников.

При выезде - выезде процесс был столь же поверхностным, сотрудники не проявляли интереса к моему опыту и быстро переходили к другим задачам. Такой уровень размежевания неприемлем для марки Shangri - калибра Ла.

Позитивным моментом стало то, что фитнес-центр и бассейн стали изюминкой, с современным оборудованием и чистой, комфортной обстановкой. Однако эти помещения не смогли компенсировать общее плохое обслуживание.