Отзыв на Hilton Shanghai Hongqiao 5

Я останавливался здесь много лет назад, когда владельцем недвижимости была YuanYi Group. В этот период отель оставил мне замечательный опыт пребывания. Поэтому я выбрала этот отель, когда собиралась вернуться в этот район недавно.

К сожалению, я разочарован своим недавним пребыванием, которое показывает значительное снижение качества по сравнению с моим опытом несколькихлетней давности.

Первоочередной проблемой, как представляется, являются чрезмерные меры по сокращению персонала и повышению эффективности гостиницы, что приводит к нескольким сбоям в обслуживании:

1 . Вопросы технического обслуживания: Из-за сокращений инженерно-технического персонала были повреждены и оставлены без ремонта звукоизолирующие резиновые уплотнители вокруг окон. Кроме того, фильтры кондиционера не были должным образом очищены или заменены.

2 . Недостатки обслуживания номеров: Несмотря на многочисленные просьбы, бесплатная корзина приветственных фруктов прибыла в 23 ч. 00 м. — на целых три часа позже, чем ожидалось. Кроме того, когда я еще спал в 10 лет: В 30 утра мне в дверь неоднократно звонили сотрудники горотдела, которые, кажется, спешили завершить уборку.

3 . Наибольшее беспокойство: Отдел хозяйственного обслуживания использует крайне жесткие чистящие средства в ванной комнате (туалет и душевые зоны) . Химический запах настолько раздражал меня, что я засыпал — то, чего я не встречал даже в бюджетных отелях.

Короче говоря, этот опыт значительно ниже ожидаемых стандартов.

После этого, когда я общался по этому вопросу с администрацией отеля и получил их ответ. Они предложили мне "бесплатное повышение категории номера для следующего визита" - - - что определенно не я хочу. потому что я уже член алмаза, который имеет право на повышение категории номера. Я понимаю, что персонал администрации отеля имеет ограниченные ресурсы, но это определенно вопрос этого горячего.