Отзыв на Capella Shanghai, Jian Ye Li 5

Наше пребывание в мае прошлого года было небесным - это было то, что начало наше путешествие роскошного отеля, так как обслуживание, которое мы получили, было вне этого мира.
Начиная с носильщиков, которые бежали ко мне, заметив меня без зонта, заканчивая нашей домработницей, которая принимала к сведению наши модели потребления в мини-баре и давала больше наших любимых напитков, администратором завтрака, которая поднималась по лестнице, чтобы просто подождать нас снова на втором этаже после того, как она принимала нас на первом этаже, каждый сотрудник делал все возможное, чтобы побаловать нас.
С тех пор мы искали, есть ли там отель, который мог бы возглавить это, это до тех пор, пока мы не вернулись во второй раз в мае и поняли значительное падение качества обслуживания.
Хотя Capella Shanghai будет оставаться одним из моих любимых отелей в мире, я, вероятно, не стал бы делать миссией останавливаться здесь в будущем.
Наше пребывание началось на сильной ноте, после того, как я написал команде бронирования, чтобы узнать имя домработницы, с которой мы познакомились в прошлом году, чтобы мы могли принести небольшой подарок для нее.
Культуристка, Эмбер, из кожи вон лезла, копалась в старых записях, чтобы найти имена домработниц, и договорилась, чтобы они снова служили нам.
Остаток пребывания был таким же волшебным, то есть до тех пор, пока не стали происходить промахи в службе.
В этот раз появилось много новых лиц, и было довольно очевидно, что они не обладают менталитетом сотрудников, с которыми мы встречались в прошлом году.
Например, мы подарили коробку печенья из Гонконга сотруднице стойки регистрации, чтобы поделиться с командой.
Несколько дней спустя, когда мы встретились с ней снова, она, похоже, не вспомнила нас и не сделала никаких комментариев по поводу печенья.
Я не хотел звучать так, будто я ловил комплименты, поэтому и не просил ее, но это заставило нас почувствовать, что наши усилия не были оценены.
Подобные вещи случались, когда я выписывалась.
Пришлось рано уехать на работу, а напарник выехал и оставил наш багаж у консьержа.
Когда я вернулся за багажом после работы, менеджер стойки регистрации, похоже, не узнал меня как гостя отеля и не спросил о моем проживании.
Консьержка, забрав наш багаж, также не предложила помощь в его выводе на улицу.
Носильщик тоже просто стоял там после того, как ясно заметил меня с большим чемоданом.
В итоге загрузить его помог водитель Didi.
Были некоторые моменты, такие как милые дамы завтрака, которые настаивали на том, чтобы накормить нас и продолжали возвращаться с новыми товарами, и добрые дамы домработницы, которые, получив наш подарок, оставили записку для нас и две плюшевые игрушки.
Однако главное, что отличало Капеллу от других роскошных отелей, в которых мы остановились, - безупречное, хрестоматийное исполнение сервиса.
Я знаю, что люди говорят это постоянно, но было искреннее ощущение, что мы остановились в доме вдали от дома.
Капелла предвидел все возможные потребности, что делало это еще более разочаровывающим.
Самое забавное, что я выложил свои мысли в двух разных социальных сетях, и Капелла прочитал их оба, но никакого восстановления сервиса или последующих действий не последовало - не было сделано.
Они даже не извинились и, по крайней мере, не признали эти служебные промахи.
Конечно, формулировки, которые я использовал, были не такими жесткими, как этот обзор, но тем не менее это доказало мою точку зрения, что их просто не волновало так сильно, как раньше.