Отзыв на New Orient Landmark Hotel 5

Недавно я имел несчастье забронировать проживание в отеле New Orient Landmark для моей первой поездки в Макао, и я чувствую себя обязанным поделиться своим разочаровывающим опытом со всеми вами.
Я допустил простую ошибку при бронировании - случайно ввел неправильное имя в качестве главного гостя комнаты.
Когда я понял это и обратился к отелю и Agoda, чтобы решить эту проблему, я столкнулся с поразительным отсутствием гибкости и понимания.
Несмотря на огромные усилия, затраченные на объяснение ситуации и даже на предоставление документов, подтверждающих мою личность, и отель, и Agoda оставались непреклонными, настаивая на том, что ни одна из предоставленных сведений о бронировании не может быть изменена.
Я был в недоумении, что делать, так как это означает, что я не могу зарегистрироваться в отеле в назначенную дату.
В результате я потерял почти 200 долларов США за комнату, которую никогда не смогу использовать.
Этот опыт заставил меня чувствовать себя невероятно расстроенным, разочарованным и, откровенно говоря, злым.
Я понимаю необходимость мер безопасности, но я считаю, что должен быть определенный уровень сострадания и понимания к честным ошибкам.
Нежелание помочь и отсутствие альтернатив для решения моего дела красноречиво говорит об их истинных приоритетах и ценностях.
Что еще более обескураживает, так это то, что это должна была быть моя первая поездка в Макао — поездка, которую я с нетерпением ждал несколько месяцев.
Вместо того, чтобы наслаждаться волнением и достопримечательностями, которые может предложить Макао, моя поездка была омрачена этим ужасным опытом с отелем New Orient Landmark.
Стресс и разочарование, вызванные их жесткой политикой и плохим обслуживанием клиентов, оставили у меня горький привкус во рту.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям дважды подумать, прежде чем бронировать там проживание, особенно при планировании специальной поездки в Макао.
Их политика не оставляет места для ошибок, а их служба поддержки не может предоставить понимание или помощь, когда это необходимо.
Пребывание в отеле должно быть приятным опытом, но мое взаимодействие с этим отелем, к сожалению, было не чем иным, как катастрофой.