Отзыв на Hyatt Regency Hong Kong Sha Tin 5

Как постоянный клиент группы Hyatt, я имел в прошлом множество положительных впечатлений, поэтому мой нынешний опыт поверг меня в шок и разочарование.
Чтобы представить некоторый контекст, я уже несколько лет являюсь постоянным покровителем отеля Hyatt Regency Sha Tin в Гонконге.
Однако в 2018 году во время одного из моих приездов я столкнулся с проблемой чистоты, которая сильно подорвала мое доверие к руководству отеля.
Рядом с кроватью я обнаружила использованный презерватив и грязные ватные палочки, что было совершенно неприемлемо.
К сожалению, мое последнее пребывание в ночь на 6 апреля 2024 года еще больше усугубило мои опасения.
При заселении в мою комнату сразу стало очевидно, что стандарты чистоты были не на должном уровне.
На столе были видимые пятна, предположительно от напитка предыдущего гостя.
Я немедленно позвонил на стойку регистрации и попросил поменять номер.
Однако потребовалось неутешительные 15 минут, чтобы кто-то перезвонил мне и разрешил ситуацию.
Когда сотрудник наконец прибыл, явно не было извинений или признания обстоятельств.
Затем нас перевели в другую комнату.
Учитывая, что была уже полночь, мы не стали еще раз тщательно осматривать помещение.
Однако во время нашего пребывания мы столкнулись с дальнейшими проблемами с обслуживанием, которые указывали на отсутствие внимания к деталям.
Насадка для душа в ванной была частично отсоединена, а ночник в номере отвалился, что представляло потенциальную угрозу безопасности.
Как постоянный клиент группы Hyatt, я твердо уверен, что недавние инциденты, включая этот и прошлые случаи качества номеров, значительно ниже ожидаемых стандартов уважаемого отеля.
Вызывает разочарование наблюдать такой упадок в управлении и обслуживании имущества.