Отзыв на Saray Mshereb Hotel 4

Недавно я забронировал номер в отеле Saray Musherieb, но в связи с изменением моих планов, мне нужно было перезабронировать мое проживание. К сожалению, мой опыт работы с персоналом отеля — особенно Джей Ар и дежурным менеджером 10 сентября 2025 года — был невероятно расстроен.

Общение велось в первую очередь через телефонные звонки и сообщения в WhatsApp, но и Джей Ар, и менеджер вообще не сговорчивы. Когда я обратился за помощью в перебронировании, я не получил никаких реальных вариантов или альтернативных решений. Вместо того чтобы предложить поддержку или проявить какую-либо готовность помочь, они, по-видимому, не заинтересованы в этом и не дают никаких указаний относительно дальнейших действий.

Когда я спросил Джей Ара, как зовут дежурного менеджера, он отказался сообщить, что только усилило мое разочарование. Крайне непрофессионально, когда сотрудники не желают обострять проблему или даже предоставлять базовую информацию о человеке, курирующем ситуацию.

Ситуация усугублялась тем, что они предложили мне возможность перебронировать столик по гораздо более высокому тарифу, чем тот, который я изначально заплатил, с огромной дополнительной платой, которая явно не соответствовала тарифу, который я видел в интернете. Это было совершенно неразумно, и было ощущение, что они пытаются воспользоваться ситуацией вместо того, чтобы предложить справедливое решение.

Учитывая отсутствие профессионализма и прозрачности, я был глубоко разочарован тем, как был рассмотрен мой запрос на перебронирование. Я не могу говорить о качестве самого проживания, но это первоначальное взаимодействие полностью испортило мое восприятие отеля. Если вы ищете службу поддержки, которая уважает ваше время, бюджет и потребности, я бы рекомендовал искать в другом месте.

Рейтинг: 1 / 5 (Я еще не останавливался, но этот опыт с процессом бронирования был глубоко разочарован)