Отзыв на Oryx Airport Hotel 4

Я пишу, чтобы пожаловаться на недавний опыт пребывания в вашем отеле, в частности на отказ удовлетворить разумную просьбу моего сына, больного аутизмом, обеспечить его комфорт и безопасность во время нашего пребывания.
Несмотря на многочисленные обсуждения, в том числе с менеджером стойки регистрации, наш запрос на небольшое отклонение от стандартных правил размещения номеров был отклонен без должного рассмотрения обстоятельств или применимых катарских стандартов в отношении людей с ограниченными возможностями.
21 марта 2024 года я запросил разрешение на исключение из максимального предела вместимости номера, чтобы позволить моей жене, моему 10-летнему сыну и двум его опекунам — всего четыре человека — оставаться в одной комнате.
Эта просьба была сделана для того, чтобы мой сын, которому из-за своего состояния требуется постоянное специализированное внимание, получил необходимую поддержку во время нашего пребывания.
К сожалению, менеджер сообщил нам, что отель не может удовлетворить эту просьбу, сославшись на политику отеля, предусматривающую размещение максимум трех человек в номере, без предложения какой-либо гибкости или альтернативного решения.
Этот отказ не только игнорирует особые потребности гостя с ограниченными возможностями, но и нарушает принципы, отраженные в катарском законодательстве.
Катар ратифицировал Закон № 2 2004 года о людях с особыми потребностями. аналогично положениям многих юрисдикций по всему миру, требует разумного приспособления для людей с ограниченными возможностями, чтобы гарантировать им равный доступ к услугам, включая жилье.
Отсутствие готовности удовлетворить разумный запрос, особенно такой, который не создает существенных неудобств или изменений в работе отеля, вызывает разочарование и противоречит духу инклюзивности и поддержки людей с ограниченными возможностями.