Отзыв на Great Wolf Lodge 4

Мы приехали в отель в 11 и поехали заселяться. Очередь не была большой, но почему-то ожидание было долгим. Наша комната не была готова в 11, что было прекрасно. Нам сказали, что мы получим приоритетную регистрацию и что они позвонят нам. Нам вручили наш пакет и спустились в аквапарк только для того, чтобы обнаружить, что они дали нам только 4 браслета вместо 5 . Назад на ресепшн, чтобы стоять в другой очереди. Разобрался и пошел в аквапарк. Там до трех часов так что вернулся на ресепшн, чтобы получить наш номер. У них нет нашей комнаты, потому что сейчас интернет отключен. Каким-то образом они не могли найти нам комнату, но мы могли тратить деньги в помещениях... Вернулся после 4 и встал в другую очередь. Наконец-то наш номер. Номер был в порядке.
Возвращались в наш номер около 7 и все еще не было никакого интернета, и мы получили СМС-сообщение, что интернет отключен и что это будет хорошая возможность насладиться больше семейного времени, отключившись. У нас 3 ребенка (1 нейродивергент), и интернет необходим им и нам, чтобы спокойно провести время. Ужасная ночь
Утром я разговаривал с - Дэвидом менеджером по обслуживанию гостей и спросил, как GWL будет компенсировать гостям отсутствие интернет-услуг.
Мне сказали, что Интернет - это бесплатная услуга, поэтому ничего не собирались делать? Например, откуда берутся деньги на оплату интернета, если не от встраивания их в пакет гостей? Кроме того, веб-сайт говорит, что у них есть интернет-сервис и что он включен, так что ожидается, что есть работающий интернет-сервис. Мы останавливались здесь каждый год, и до этого мы имели плавный опыт и действительно наслаждались нашим пребыванием. За ценой этой поездки, отсутствием обслуживания клиентов и ответственности, когда что-то идет не так, мы не вернемся. Это не вина GWL, что не было интернета, НО это их обязанность сделать это правильно. Кроме того, ожидание завтрака было не очень большим. Я чувствую, что им нужна большая гостиная зона/больше услуг питания.