Отзыв на Two Seasons Siem Reap Hotel 5

Хороший персонал, который достаточно оперативно решает ситуации, в том числе, прислали инженера, который прочистил слив в душе. По запросу принесли утюг с гладильной доской. Классный прохладный бассейн на крыше с видом на город. У бассейна выдают хорошие чистые пляжные полотенца. Отличное расположение, рядом Паб стрит и рестораны с кхмерской кухней, в одном из которых каждый вечер с 7 до 8 можно посмотреть танец Апсар. Хорошие завтраки (рекомендуем кхмерский суп и фруктовый салат с йогуртом). Своей прачечной нет, но рядом справа через дорогу есть страшного вида прачечная без названия (остальное все было закрыто в это время) где нам все очень качественно простирали и погладили за 0,50 долларов за килограмм, дальше отдавали стирку только туда :)
Огромное спасибо отелю, что прислали за нами на станцию тук-тук с хорошим водителем Chhin, который нам спланировал маршрут по Ангкору с учётом наших пожеланий и возил целый день. Прекрасно говорит по английски. Было очень комфортно с ним путешествовать.
Повышаем оценки за водителя и персонал.

Отель нуждается в замене полотенец с застарелыми пятнами. При заезде попросили заменить 4 полотенца из 6 и простынь, на которой было пятно с прилипшими волосами. Все оперативно поменяли с извинениями. В последующие дни мы смирились со следующими партиями полотенец с пятнами, так как не хотелось тратить время на это. Видимо, системная проблема отеля, а не ошибка персонала. Обратите внимание если для вас это важно.
У отеля в описании номера при бронировании есть маркетинговая уловка: включено ранее заселение и поздний выезд. Это определило наш выбор отеля, так как мы приезжали в 6 утра на ночном слиппер атобусе и нуждались в душе и смене одежды. Мы были наивны и думали, что "включено" имеется ввиду "гарантировано", но нет. После не возвращаемой оплаты, но за несколько дней до заезда, мы переписывались с отелем и с поддержкой букинга и оказалось, что под "включено" имеется ввиду "включено только если ваш номер окажется свободен, а если нет, то сможете оставить вещи и отдохнуть у бассейна" как и в любом другом отеле где в описании номеров ничего не написано про ранние звёзды и поздние выезды. Так что если вы рассматриваете это как конкурентное преимущество, то его тут нет. В нашем случае мы до последней минуты не знали, поселят нас сразу или только дадут оставить вещи, из-за чего было сложно спланировать наш день. Нам повезло или, возможно, поддержка букинга сработала, номер оказался свободен и нас сразу заселили бесплатно, за что низкий поклон букингу и персоналу, который очень старался выполнить наше пожелание. В целом, все недочёты могут быть в будущем устранимы руководством отеля и не испортили наш отдых, спасибо персоналу, который старался как мог, на наш взгляд.