Отзыв на Royal Crown 4

У меня был исключительно неприятный опыт бронирования в Royal Crown Hotel & Spa через Booking. com в Сиемреапе. Сделав честную ошибку и забронировав номер на 2 – 6 декабря вместо запланированной поездки 2 – 6 января, я заметил свою ошибку в течение 12 часов и сразу объяснил ее, попросив перебронировать номер. Несмотря на эти оперативные действия, персонал отеля был груб, абсолютно непримирим и совершенно неразумен.

На протяжении всего процесса мои попытки связаться и исправить бронирование были проигнорированы. Отель в конечном итоге отклонил любую попытку скорректировать мое бронирование, прикрываясь жесткими политиками, вместо того, чтобы показать элементарное гостеприимство или гибкость. Многие отели попытаются помочь, если поступят быстрые сообщения о действительной ошибке — даже при наличии свободных мест, — но Королевская Корона отнеслась ко мне так, как будто я пытаюсь этим воспользоваться, а не как к ценному гостю.

Отсутствие отзывчивости и резкое отторжение, без какого-либо диалога или компромисса, еще больше ухудшили ситуацию. Мои оперативные разъяснения не получили признания, равно как и любые жесты доброй воли, такие, как частичное зачисление средств или изменение ставки, — только холодный отказ. Такое отношение резко контрастировало с рекламируемым дружелюбным и внимательным обслуживанием отеля, обнажая реальность, стоящую за их впечатлениями от гостей.

Учитывая, что Royal Crown Hotel & Spa сотрудничает с такой глобальной платформой, как Booking. com, я ожидал прямого общения и готовности быстро устранять простые ошибки. Вместо этого их каменная стена и жесткая позиция «без изменений» оставили меня застрять с неизменным, неиспользованным бронированием, несмотря на действия немедленно и разумно. Для объекта недвижимости, претендующего на вежливый и полезный персонал, такое поведение лицемерно и далеко не соответствует элементарным стандартам гостеприимства. Если ваше пребывание застопорится, предупреждаем — вы, скорее всего, столкнетесь с равнодушием или категоричным отказом в помощи, независимо от того, как быстро вы сообщите о честной ошибке.