Отзыв на Swissotel Wellness Resort Alatau Almaty 5

Вчера мы посетили ресторан Phoenix и пришли туда примерно в 21:30. На протяжении первых 10 минут к нам никто не подходил, затем появилась девушка-официант, которая принесла меню и предупредила, что кухня работает до 22:30. Мы это приняли, попросили пригласить сомелье и попросили официантку вернуться через пару минут — пока мы выбираем блюда.
⠀
Мы заказали вино, выбрали кальян, но к нашему удивлению, никто из персонала так и не вернулся. Моему молодому человеку пришлось самостоятельно искать официанта по всему залу. Когда официантка всё же подошла, она просто сообщила, что кухня уже закрыта — без каких-либо предупреждений.
⠀
Такое отношение мы расцениваем как крайне неуважительное. При уровне цен, который заявлен в ресторане, обслуживание должно соответствовать — быть внимательным, оперативным и профессиональным.
⠀
Вторая ситуация произошла уже в номере отеля.
⠀
Сегодня ночью мы заказали еду в номер и через ресепшен дополнительно попросили принести две тарелки и две пары приборов. Прошло 35 минут, но никто ничего не принёс. При этом, когда мы начали звонить на ресепшен, наши звонки просто сбрасывали.
⠀
К сожалению, оба этих случая оставили очень неприятное впечатление. Мы искренне надеемся, что администрация примет меры и подобное отношение к гостям больше не повторится.