Отзыв на Swissotel Wellness Resort Alatau Almaty 5

По факту:
+новый и достаточно чистый
+хорошая территория
+есть несколько видов ресторанов
+ халяльные калбасы и сосиски, мясо подают на завтрак
+ национальные элементы из традиционной кухни порадовали. (Баурсакм, жент)

Слишком много восторженных отзывов.
А теперь «МИНУСЫ»
-плохое обслуживание отеля: при заселении указывали в каждом номере сколько будет детей.
Но в одном номере не застелили диванчик.
Заселились в номер, диван не застелен.
Попросила тут же нам принести доп пастель.
Пошли все в бассейн.
Приходим к 19.00 еще не застелили диван.
Сообщили снова.
Ушли на ужин, пришли сново не застелено.
Дети уставшие, хотели спать.
И самый младший ждал до 23.45 пока ему застелили диван.
После уже наезда мужа по телефону нам организовали пастель.
-управляющий не справляется со своими обязанностями. 70% персонала не обучены и не знают как справляться с теми или иными задачами.
- бассейны мутные… толи от грязи, толи от химикатов.
- половина гидро массажеров не функционировало.
-ресторан феникс: это позор иметь такое не понятное меню.
Отдельно сделать на разных языках было бы комфортно.
В онлайн меню добавить фотографии блюд желательно.
Все таки столько иностранцев и наших соотечественников приходят ВКУСНО поесть в красивой локации.
Локация есть, осталось только блюда еще улучшить.
Отправьте шеф повара на повышение квалификации.
Разработайте навигацию в меню понятную многим.
Думала только я так придирчива, но нас 11 человек было.
Никто не мог выбрать себе блюда, описания не понятные, читаешь на казахском, русском, английском языках сразу.
И не знаешь в итоге ты перешел к другому уже блюду или все еще описание одного блюда.
- мы брали три номера.
В двух номерах были холодильники, в самом большом нашем номере холодильник отсутствовал.
Понадобилось 2,5 суток что бы нам принесли холодильник.