Отзыв на Palace Hotel & Centro Congressi 4

Я забронировал поездку через American Express Travel.
Как давний платиновый клиент AMEX, я доверяю поддержке, предоставляемой при бронировании через American Express.
К сожалению, в этом случае я был очень разочарован усилиями по обслуживанию гостей отеля Palace (Комо, Италия) и American Express.
В связи с реструктуризацией бизнеса глобальный генеральный директор компании, которую я поддерживал, был отстранен от должности, а моя поездка в Комо была отменена.
Когда я попытался работать с American Express Travel, мне пришлось столкнуться с некоторыми трудностями.
Я имел дело не менее чем с тремя разными агентами, которые пытались вернуть мне деньги за две ночи, за которые я заплатил заранее.
После того, как первые два агента American Express не смогли довести дело до конца и сообщить мне о статусе этого запроса, третий агент старался изо всех сил и регулярно общался.
В конце концов отель Palace (Комо, Италия) принял решение не возвращать мне оплату.
Это разочаровывает не только из-за того, что я попытался отменить бронирование, как только мне стало известно, что бизнесу больше не понадобится моя поездка в Комо, но и из-за длительного и противоречивого сообщения, которое я получил от American Express Travel. .
Срок получения ответа на мой запрос составил около месяца.
Фактически, после того, как я неоднократно писал в отель Palace (Комо, Италия), я до сих пор не получил ответа от этого отеля.
Я не могу рекомендовать этот отель из-за его неспособности общаться с платящими гостями.
Кстати, раньше я останавливался в этом отеле по работе и чувствовал, что впечатления достаточно хорошие, чтобы перебронировать его для еще одной деловой поездки.
Однако этот самый недавний опыт заставил меня выбрать другой отель для любых будущих планов поездки в Комо, Италия.
В наши дни, когда обслуживание клиентов должно быть на переднем крае дифференциации впечатлений, предоставляемых роскошной недвижимостью, отель Palace (Комо, Италия) совершенно не смог удовлетворить потребности этого клиента.
Искренне,

Марк Брашир