Отзыв на Du Lac 3

Мы очень любим путешествовать и много где уже побывали.
Отзыв решила написать впервые.
Очень уж удивил нас отель, имеющий 4 *. Территория отеля (парк) действительно шикарна, все ухожено, ярко, располагает к полному релаксу.
Сам же отель и номера требуют ремонта.
В нашем номере (люкс) было затертое, грязное ковровое покрытие (не очень уютно выглядело), обшарпанный балкон и диван в пятнах.
Удивил набор посуды в номере - пластиковые одноразовые стаканчики, такое мы в первый раз видели.
Даже отели 3* могут позволить себе обеспечить своих гостей нормальными кружками.
Но больше всего расстроил сервис.
Официанты, бармены, работники ресепшн совсем не приветливые и даже хамоватые.
Мы решили съездить на один день в Венецию, подошли на ресепшн предупредить о том, что я не смогу прийти в Спа к своему времени, так как уезжаю, чтобы запись мою отменили.
Нам ответили, что они не решают эти вопросы, а Спа уже не работал и утром, когда мы уезжали, он тоже не работал.
Попросили работника ресепшн передать эту информацию в Спа утром.
А когда уезжали домой нам на ресепшн предъявили счет на 80 евро.
Хотя в правилах посещения указано, что если клиент предупреждает заранее, то взимается половина стоимости процедуры.
На все наши вопросы и объяснения менеджер то улыбалась, то закатывала глаза.
Пришлось пообщаться с главным менеджером ресепшн.
Он тоже посчитал такой расчет верным.
Конечно, мы расстроились, оплатили, сказали, что никогда больше к ним не приедем.
На что главный менеджер сказал: "Не приедете Вы, приедут другие". Такой подход мы не поддерживаем.
Обязательно вернемся в Рива дель Гарда, но уже в другой отель.