Отзыв на La Primula Hotel 3

Я не уверен, с чего начать, потому что в этом пребывании было так много всего неправильного. .

Мы забронировали трехместный номер с балконом за 4 месяца, а за неделю до приезда нам сказали: «Извините, но у нас нет трехместных номеров с балконом, только двухместные номера». После того, как мы возражали против их предложения переехать нас в номер на первом этаже, затем они попытались заставить нас переехать в другой отель только на нашу первую ночь (!). После того, как мы возразили против этого, им каким-то образом удалось найти нам трехместный номер с балконом (то есть то, что мы изначально забронировали), но только на 2 ночи, и нам пришлось переехать на третью ночь в меньший номер на верхнем этаже, который казался быть складом для отеля.

Хуже всего было то, что когда мы начали разговаривать с персоналом и объяснять, как все это неудобно, они начали говорить нам, что мы должны быть благодарны, потому что мы «забронировали номер, который обычно в 3 раза дороже» (просто потому, что мы рискнули и забронировали за 4 месяца вперед, мы, видимо, должны быть благодарны!) и они сделали все возможное, чтобы разместить нас. Вдобавок ко всему, одна пожилая женщина-сотрудник / руководство начала оскорблять нас по-итальянски, не понимая, что мы тоже понимаем итальянский!

Вопреки своему названию, отель явно устарел, а персонал грубый и несимпатичный. Их предложение извиниться за бесплатную еду в ресторане (которую мы не взяли) и близко не стоило хлопот с переездом в предпоследнее утро нашего трехдневного пребывания. После того, как мы ушли, они просто перестали отвечать на наши сообщения, что подчеркивает их "звездный" сервис.

В целом, отель должен тщательно продумать, как они будут относиться к своим гостям в будущем, и убедиться, что, если они дважды забронировали номер или по какой-либо причине им необходимо переселить гостей в другой номер не по вине гостей, им необходимо должным образом компенсировать им огромные неудобства.