Отзыв на Hellenia Yachting 4

Здравствуйте!
Решила написать отзыв по отелю Hellenia Yachting, хотя всегда стараюсь сдержанно на все реагировать, а тут просто подумала, вдруг кто-то решит выбрать этот отель, так вот - категорически не советую!
По прибытии персонал на ресепшен пообщался с нами очень сухо, чемоданы мы тащили сами.
Здесь все очень скудно, кроме пафосной обстановки и мебели на ресепшен, кондиционеры в номерах практически не работают, на ночь их вообще отключают, хотя сейчас здесь жара под 40. Завтраки хуже, чем в 3*, кофе растворимый, 2 сорта колбасы, 1 сорт сыра, оливок, моцареллы, томатов черри нет и в помине - и это Юг Италии??? .
Ужин - по меню, долго, нудно, не вкусно.
Мороженого тоже нет.
Но самое печальное, что в номере постоянно пахнет канализацией, о чем мы сообщили в Тез-тур, они обещали помочь, но в результате администрация отеля и персонал повели себя очень странным образом, обвинив нас, в том, что они дали нам номера с балконом, хотя в бронировании было указано стандарт.
Ещё большее удивление у нас вызвал тот факт, что здесь в принципе все номера с балконами, о каких номерах без балконов идёт речь, тоже не понятно.
Мы согласны на "без балкона", только бы не пахло канализацией и сточными водами, но нас отказались переселять.
В результате персонал на ресепшен перестал с нами здороваться.
Такого отношения и неадекватного поведения со стороны отеля я нигде и ни в какой стране не встречала, а поездила я немало....
Только в ресторане и в баре официанты старались и общались всегда вежливо, на пляже - отдельное спасибо!!! - ооочень вежливый и внимательный Life Guard всегда утром раскладывал на лежаки полотенца и раскрывал зонтик сразу, как мы приходили.

Тез-тур отдельная тема, хотели записаться на экскурсию, папки агентства на ресепшен нет, при встрече нам дали конверт с информацией о экскурсиях, но никаких контактов офиса там не указано!
Отправили смс гиду Оксане с просьбой записать нас на экскурсию - ТИШИНА! Звонили с мобильного, сбросила, потом ещё раз - включился автоответчик на интальянском!!! И после этого агентства будут плакаться, что поток туристов сократился и нет бизнеса?! Так значит можно так по-хамски поступать?!?!?!