Отзыв на Relais Group Palace 3

Мы бронировали данный отель через Hotels.com.
Оплатили сразу - была акция с условиями невозврата платежа при незаселении.
Приехали в Рим 28.12.2015 г.
Но добравшись до отеля выяснилось, что у них проблемы с электричеством и нам дали ваучер в другой отель, бронь туда была сделана 24.12.2015 г.
С нами естественно никто не созванивался и данный перенос не согласовывал.
В ваучере
ценник был немного больше того, что мы оплатили.
В связи с этим мы уточнили, будем ли мы должны в новом отеле что- то оплатить.
Нас уверили, что он оплачен и мы ничего не должны будем платить.
Однако 31.12.2015 г.
Нам пришлось полностью оплатить второй отель, кстати такси до нового отеля было тоже за наш счёт.
Мной сразу была оформлена претензия в Hotels.com, но вот уже три недели они связываются с отелем и без результата.
Наверное придётся подавать в суд с определением морального ущерба.
И возникает вопрос к поисковым системам - как они проверяют надежность отелей?
Никому не рекомендую бронировать данный отель.