Отзыв на Principessa Isabella 4

Я забронировал и оплатил 3-дневное пребывание в отеле Principesa Isabella в Риме.
Из-за изменения поездки мне пришлось отменить первую ночь, и отель сообщил, что возврат средств невозможен.
За три недели до прибытия я сообщил им, что мы зарегистрируемся на второй день бронирования, по электронной почте и телефону.
По прибытии в отель Principesa Isabella на второй день бронирования отель сообщил, что отменил проживание на ту ночь, «потому что мы не зарегистрировались накануне». Был поздний вечер, и отель предпринял беглую попытку найти нам альтернативное жилье на этот вечер, но безуспешно.
На стойке регистрации предложили нам переночевать на диване в холле отеля и пообещали, что с бронированием номера на третью и последнюю ночь все будет в порядке.
На вторую ночь мы нашли альтернативное жилье за свой счет, а после сна 3 часа и в 6. В 30 утра мы позвонили в отель Princapesa Isabella, чтобы подтвердить бронирование на последнюю ночь, и на стойке регистрации сообщили, что все бронирование было отменено.
Следовательно, нам пришлось искать другой отель, причем и на эту ночь за наш счет.
Прошла неделя после бронирования, и отель Principesa Isabella отказался предоставить объяснения и вернуть деньги; за последние две ночи бронирования.
Я принял на себя ответственность за первую утраченную ночь.
Мы трижды звонили в отель, чтобы поговорить с администрацией/менеджментом, но на стойке регистрации отказывались нас дозвониться.
Я отправил письмо с просьбой дать объяснение и вернуть деньги единственному контакту по электронной почте на веб-сайте и не получил ответа.
В условиях бронирования указано: «Если вы отмените, измените бронирование или не приедете, плата будет равна общей стоимости бронирования». Если бы у отеля были проблемы с нами, лишавшими нас первой ночи трехдневного пребывания, у них было бы более чем достаточно времени, чтобы сообщить, что мы поставим под угрозу все бронирование.
Я подозреваю, что отель пользуется таким большим спросом, что о клиентах не заботятся; о чем свидетельствует неудовлетворительное обслуживание клиентов, отсутствие прозрачности и отсутствие коммуникаций.
Остерегаться!