Отзыв на Novecento 3

Мы забронировали проживание в отеле Novecento на две ночи с 18 по 20 апреля 2023 года. Novecento позиционирует себя как 3-звездочный бутик-отель и рекламирует, что в его номерах есть кондиционеры. Однако ночью в комнате было жарко и влажно, и кондиционер не включался. Нам пришлось открыть окно, чтобы остыть, что привело к наплыву комаров, кусающих нас, потому что на окнах не было москитной сетки. Кроме того, кровать рекламировалась как «улучшенная двуспальная», но на самом деле это были две односпальные кровати, сдвинутые вместе. Две кровати никак не были соединены друг с другом, поэтому постоянно раздвигались.

После неудобной и по большей части бессонной ночи мы решили переехать в другой отель. Мы написали в отель, чтобы сообщить о проблемах и запросить возврат средств, учитывая, что номер не был таким, как рекламировался.

Реакция отеля была пренебрежительной с самого начала. Сначала они заявили, что кондиционер «сезонный» и им не разрешают включать его до 1 июня. Когда мы сообщили, что не можем найти никаких доказательств закона, ограничивающего кондиционирование воздуха, и что отель, в который мы переехали, предоставил его, они признали, что решили не использовать его. Персонал отеля сказал, что «мы должны сосуществовать» с комарами, и утверждал, что в номерах есть средства от комаров. Десятки полученных нами укусов показывают, что машины либо не работали, либо были неэффективны. Что касается кровати, персонал заявил, что «нормально» сдвинуть две кровати вместе, чтобы получилась двуспальная кровать.

Вышеупомянутой информации нет на сайте отеля и она не была предоставлена при бронировании. Если бы мы знали, что кондиционер не будет доступен, и единственным вариантом было бы открыть окно и быть укушенным комарами, мы бы не забронировали этот отель.