Отзыв на NH Collection Roma Giustiniano 4

Ситуация, из-за которой я решила написать этот отзыв, такова...
В конце июня 2017 года на сайте "booking.com" я забронировала 2 номера в этом отеле на сумму более 600 тыс.рублей с бесплатной отменой бронирования. На следующий день из-за изменившихся обстоятельств эту бронь я отменила, НО отель уже успел снять всю сумму с карты (хотя CVC код я не указывала. И оказывается, им это и не нужно, они могут снимать деньги без этого кода). Когда я им позвонила и обрисовала ситуацию, мне наглым тоном было заявлено, что мое бронирование было по полной предоплате и все. Целый день я пыталась "достучатся" до них, ответ был один и тот же. Для решения проблемы я подключила "booking" (к слову, они молодцы, очень клиентоориентированы), который пытался мне помочь в решении проблемы. Только вечером (а эпопея началась с утра) они соизволили мне написать, что у них произошел сбой и деньги они вернут на карту. На вопрос, когда это произойдет и могут ли они посодействовать в более скором разрешении проблемы, они либо просто отмалчивались, либо как роботы отвечали, что запрос в банк они отправили и все. Спустя нервные 3 недели деньги были возвращены обратно на карту. И извинений я так и не дождалась. очень халатное отношение персонала и абсолютное нежелание помочь в ситуации, в которой виноват сам отель! Единственным человеком, который вошел в положение оказалась девушка по имени Desire, она позвонила в банк и потом сама перезвонила мне с информацией, что деньги вернутся в субботу или в понедельник и не обманула. А Cristina Teodoro и Sergio Martorana проявили такое безразличие и неуважение, что это просто не укладывается в голове.