Отзыв на Nh Collection Roma Fori Imperiali 5

Я остался в NH Collection Roma Fori Imperiali, ожидая 5 звезд. Хотя расположение и эстетика впечатляют, то, как рассматривался серьезный инцидент, повергло меня в шок и разочарование.

Из нашего номера пропала ценная шкатулка с драгоценностями, а реакция администрации отеля была совершенно неадекватной:

— Официального протокола о происшествии первоначально в деле не было — только общий бланк жалобы.
Когда я запросил отчет о происшествии, менеджер Фронта Дома написал его передо мной, оставил страницу 2 неполной и попросил меня заполнить ее самостоятельно.
Когда я спросила, так ли это, я не получила ответа.
Еще большую тревогу вызывает то, что когда я попросил его обратиться в полицию, он отказался, если я не обвиню горничную по имени — крайне непрофессионально и совершенно неадекватно.
Не получив помощи от отеля, мне пришлось самому обратиться в полицию, которая сейчас проводит собственное расследование.
Несмотря на серьезность ситуации, я не получил ни извинений, ни поддержки, и даже жеста доброй воли или сокращения счета.

Этот опыт вызвал серьезные опасения в отношении поведения персонала, обучения и внутренних процедур отеля. Я твердо убежден в том, что правила проживания в гостинице соблюдались неправильно, и что гостинице необходимо в срочном порядке пересмотреть работу своего персонала с инцидентами, связанными с пребыванием гостей, и оценить, имеется ли соответствующая подготовка для ее управленческой команды.

То, что должно было быть хайпом - конец, расслабляющее пребывание стало стрессовым и разочарованным опытом из-за плохой управляемости и отсутствия профессионализма. Я не могу рекомендовать этот отель и призвать будущих путешественников рассмотреть альтернативы, которые серьезно относятся к безопасности и обслуживанию гостей.