Отзыв на Hotel Metropolis - Chateaux & Hotels Collection 4

Отель Метрополис в Риме был худшим опытом, который мы когда-либо имели с отелем, и мы были в огромном количестве за десятилетия наших путешествий.
Его следует избегать любой ценой.
С чего начать, с абсолютного начала.
Мы прибыли туда в 1 час: 30 вечера и знал, что это было до проверки 15 часов - в, однако, многие отели типично разместить вас исходя из номера, который был назначен вам.
Мы говорили с джентльменом на стойке регистрации, и он сказал, что оба номера, которые мы заказали, не были готовы.
Мы видели, что была скамейка в приемной и обширная комната отдыха прямо рядом с администратором.
Мы спросили, можем ли мы сесть там, и джентльмен сказал нет, потому что наше начало в отеле не началось до нашего 15 часов регистрации.
Он посоветовал нам пойти на обед, потому что в этом районе было много ресторанов.
У нас было очень раннее начало нашего дня и было утро обширных путешествий.
Мы были истощены и просто хотели сесть, а нам сказали, что нельзя, но потом он сказал, что можно.
Муж и сын вышли за бутылками воды в магазин, и я вместе с дочерью и сыном - по закону - пошла в лаундж-зону.
Мы даже не сели, когда менеджер, которую звали Анна Мария, сказала, что нам нельзя находиться в отеле.
Я вежливо спросил ее, почему нет, а она ответила, что им нужно убрать территорию.
Территория была абсолютно пустой, безупречной и безупречной!
Телевизор был включен, и его никто не смотрел.
Я спросил ее, поскольку мы не занимаем место другого гостя отеля, почему нам не разрешают остаться, и она продолжала говорить, что им нужно убираться, а мы не были их гостем до 15 часов.
Я сказал ей, что не чувствую себя желанным гостем и не понимаю, почему она вынуждает нас покинуть гостиницу.
Она сказала, что мы можем сходить в рестораны.
Мы вернулись в приемную, где наш багаж все еще стоял у стойки регистрации, и я заявила, что не могу покинуть приемную, пока не вернутся мой муж и сын, потому что они не будут знать, где мы находимся.
Я также заявил, что хочу остаться (стоя в зоне регистрации, потому что мне не разрешалось сидеть на скамейке рядом с администратором), пока весь наш багаж не будет защищен.
Анна Мария сказала мне, что на двери отеля есть замок, так что это абсолютно нормально для наших пяти мест багажа и для переноски - онс быть там в центре приемной и что мы можем уйти.
Я вежливо сказала ей, как только сын и муж вернутся и наш багаж будет в безопасности, мы уедем.
Она была недовольна.
Нас пятерых отправили за дверь, как только наш багаж был защищен.
Опять нам сказали найти ресторан.
Нам не позволили заселиться, пока кто-то не открыл дверь отеля, чтобы сообщить нам, что наши номера готовы.
Верно, мы ждали у отеля, как группа бездомных животных.
Когда нам наконец разрешили заселиться, поздно в 3: В 15 часов они записали номер нашей кредитки на листе бумаги.
Мы сказали им, что нас это не устраивает, и что мы зачитаем им цифры, которые они должны занести в компьютер напрямую, и они сказали, что запишут цифры позже.
По соображениям безопасности мы заявили, что им нужно будет ввести цифры в компьютере, когда мы зачитаем их.
Они были недовольны.
Комнаты были крошечными, тесными и темными, а также жаркими.
Номер явно не был предназначен для трех человек, и это то, что у нас было.
У моей дочери и ее мужа тоже была крайне маленькая комната.
Наша комната для 3 человек была бы слишком тесной для двух человек.
Огромные опасения с номером начались с вопросов с нашим ключом от номера и закончились тем, что кто-то из персонала вошел в наш номер без нашего разрешения.
На протяжении всего нашего пребывания у нас на двери была табличка "Не беспокоить". Однажды ночью, когда мы вернулись, на нашей кровати была огромная коробка, в которой была электрическая пароварка.
Мы не запрашивали пароход и понятия не имели, как он туда попал.
Мы подошли к стойке регистрации и поговорили с менеджером.
Похоже, они хотели отмахнуться от этого как от честной ошибки.
Мы подчеркнули им, что на двери был знак не беспокоить и администрация сказала, что если кто-то запросит пароход, персонал собирается войти в номер независимо от вывески на двери.
Я был абсолютно потрясен таким ответом и расстроен.
Они сказали, что дадут понять сотрудникам, что не надо нас беспокоить.
Я сказала, что если бы была близка с мужем, когда они вошли.
У них не было никакого ответа на это, кроме того, что персонал очень хороший и это была просто ошибка.
Хотя нас продолжали спрашивать, запрашиваем ли мы пароход, чего мы не делали.
На следующий день после целого дня осмотра достопримечательностей мы вернулись около 7 : 15 вечера в отель и узнал, что кто-то снова был в нашем номере!
Очевидно, мы не извлекли ключ от комнаты из устройства в стене, которое обеспечивает электроэнергией и кондиционером комнату.
Мы спустились на стойку регистрации, и нам сказали, что номера контролируются и что если мы уходим и кондиционер оставлен включенным, персоналу разрешается зайти в номер, достать карту ключа, чтобы выключить кондиционер и электричество.
Мы еще раз заявили: что означает знак не беспокоить?
Администрация заявила, что они сделают запись о том, что никто не должен заходить в наш номер, однако, они оставляют за собой право зайти, если кондиционер работает и никого нет в номере.
Я спросил, откуда ты знаешь, что комнаты пусты?
Как вы следите за тем, кто приходит и уходит?
И у них не было ответа.
Это невероятно тревожно и хлопотно.
Плохо, что этот отель не знает, как делать гостеприимство, но тот факт, что они приходят в ваш номер, как ваша мама без разрешения, совершенно неприемлем.
И их реакция на наши опасения была смехотворной, если не оскорбительной.
Завтрак!
Я не хочу быть несправедливым к персоналу, потому что кажется, что там происходит что-то нехорошее.
Персонал, который делает завтрак, а также ведение домашнего хозяйства чрезвычайно напряжен и куртит с гостями отеля.
Есть гигантское блюдо, когда вы приходите завтракать, и они скажут вам, что в нем нет еды, потому что они скорее вы заказываете его, так что вам гарантирован горячий завтрак.
Это возлагает огромный объем работы на их персонал, не говоря уже о потере времени для гостя, который должен ждать приготовления завтрака.
Во всех остальных отелях, где мы остановились, есть блюда с готовой едой.
Когда мы запросили бекон и яйца, нам сказали, что бекон может ждать 20-30 минут.
Персонал за завтраком не приветствует вас.
Как будто вы служите в армии.
Как только вы входите, очень абразивным голосом на вас смотрят и говорят «номер комнаты». В последний день мы позавтракали перед открытием.
Мы приехали в 6: 50 УТРА. Они открылись в 7 утра.
Мы хотели убедиться, что сможем позавтракать горячим завтраком.
Как только мы вошли, мы получили абразивный крик из “номер комнаты”! Когда мы запросили наш горячий завтрак, нам сказали, что бекон не был доступен по крайней мере 25-30 минут, потому что она все еще готовила завтрак "шведский стол" и готовилась к дню.
Мы сказали ей, что там только пять человек, и она сказала, что не может этого сделать.
Случайно оказавшийся там менеджер что-то ей сказал, и бекон появился через 20 минут.
Я спросил менеджера отеля, только ли эта барышня работала на завтраке, и менеджер заверил меня, что молодая женщина работает не одна.
Мы не видели никого другого, кто работал бы в этой области, кроме нее.
Я спросил менеджера отеля, почему так долго готовят бекон.
Мой муж заявил то же самое и спросил, единственные ли мы там люди, почему на приготовление бекона ушло столько времени.
Он также заявил, почему яйца и бекон не могут быть в посуде, и менеджер отеля сказал, что яйца изменят цвет и будут перегреты.
Мы рассказали ей все отели, подаем яйца в горячей посуде, и они никогда не меняют цвет и не перестают готовить, потому что люди постоянно берут еду и кухня постоянно пополняет ее.
Опять же, все просто не сложилось.
У них всегда есть ответ на ваш вопрос, но ответ всегда нелогичен.
Это выглядело так, будто эта барышня именно в этот день готовила буфет, принимала заказы на кофе и мыла посуду, когда другие гости приходили в 7: 30 УТРА. Если это так, что она была единственным человеком внизу, работающим на завтрак, мне очень жаль ее, но снова гостеприимство в этом отеле нулевое!
Они не приветствуют в отеле, вы не можете использовать лаундж-зону, вы не можете использовать маленькую скамейку на стойке регистрации, они могут зайти в ваш номер в любое время, когда они хотят, и сделать все, что они хотят в вашем номере, потому что, по всей видимости, вы можете доверять персоналу, и иметь горячий завтрак, приготовленный является экстремальным в навязывании для них, хотя вы заплатили за это и являются единственными там!
Они также заявили, что завтрак был с 7 утра до 10 утра ежедневно, однако буклет Гида, который вы получаете в номере, гласит, что завтрак с 7 утра до 10 утра : 30 утра ежедневно.
Вывеска на пустом горячем блюде на завтраке "шведский стол" гласит: "Дорогой гость.
Чтобы гарантировать горячее блюдо, яичницу готовят по запросу.
Пожалуйста, спросите наших сотрудников и наслаждайтесь завтраком». Еще один плакат гласил: "Уважаемые гости.
Напоминаем, что это для участников торгов самостоятельно приносить еду в номер.
Если завтрак включен и вы предпочитаете принимать завтрак внутри вашего номера, спросите на стойке регистрации и сделает это за обслуживание номера в размере € 15 ». Один джентльмен вышел из завтрака со стаканом воды в руке, а полиция пошла за ним в лифт, чтобы забрать стакан.
Еще один теплый и дружелюбный знак (сарказм) гласил «По гигиеническим соображениям, пожалуйста, не наполняйте бутылки с водой, используя воду этого дозатора». Каждый отель, в котором мы останавливались, позволял нам это делать.
Но этот отель очень особенный, так как мамочка не позволяет вам ничего трогать, как если бы вам было три года.
Это стыдно, унизительно, неуважительно и унизительно.
Но печально то, что люди в этом отеле не видят ничего плохого в том, что они делают.
Как будто гости в исправительной школе.
Однажды, когда мы собирались идти осматривать достопримечательности, был гость, который выписался рано в 10 утра.
Перед отъездом она хотела чашечку кофе, и менеджер отеля Анна Мария сказала, что не может выпить кофе, потому что уже выехала.
Женщина вежливо попыталась объяснить свою ситуацию, а также то, что она просто хотела горячую чашку кофе перед тем, как пойти на деловую встречу, и управляющий отеля разговаривал с ней, как с ребенком.
Женщина была такой вежливой и пыталась образумить Анну Марию, но Анна Мария не слышала об этом!
Опять же, они не понимают, что такое управление отелем, как принимать гостей и как относиться к гостям отеля вежливо, тепло и дружелюбно.
Похоже, что все в этом отеле были абсолютно несчастны, и я не уверен, было ли это связано с руководством, которое присутствовало или руководство выше этого уровня.
Это был наш худший опыт и сделал наше пребывание в Риме абсолютно ужасным.
Мы считали дни до того, как могли отправиться в наш следующий отель.
Паола был единственным ярким светом за весь наш опыт там!
К сожалению, его не было там все наше пребывание.
Мы хотели бы, чтобы он был, потому что он был чрезвычайно профессиональным, вежливым и учтивым - то, в чем этот отель очень нуждается!
Рядом с этим отелем не так много ресторанов.
Те, которые были рекомендованы не были настолько велики и они были только около трех и очень далеко!
Я не совсем понимаю, почему был такой толчок к тому, чтобы мы ушли, когда мы только пришли, чтобы зарегистрироваться, но, судя по проверке - в процессе все продолжало идти под откос.
Я настоятельно рекомендую вам не ехать в этот отель.
Очень удручающе, когда ты в отпуске!