Отзыв на Ludovisi Palace 4

С 1 по 5 мая 2014 года я с женой и сыном жил в гостинице LUDOVISI PALACE 4*. Отношение старшего администратора гостиницы LUDOVISI PALACE 4* в Риме к туристам оказалось беспрецендентно хамским .
При заселении 1 мая я на ресепции предупредил администратора о том, что завтра у моей жены день рождения и спросил, есть ли какие-то возможности у гостиницы поздравить её.
Администратор сообщил, что у них в гостинице не принято поздравлять туристов с днём рождения.
И если я хочу что-то организовать, я должен заплатить наличные деньги авансом.
Тогда я попросил купить цветы и принести их рано утром в номер, заплатив администратору 40 евро.
Экскурсия 2 мая начиналась в 07:30 утра, и поэтому цветы нужно было принести до нашего отъезда .
Спустившись на ресепцию в 07:00 утра 2 мая, от старшего администратора я узнал, что никаких цветов не будет.
Он в достаточно категоричной и жёсткой форме предложил мне забрать деньги и поехать самому купить цветы.
По роду работы мне приходилось жить в нескольких сотнях гостиниц разной категории, но с такой ситуацией столкнулся первый раз.
После настойчивых просьб один из сотрудников гостиницы пошёл покупать цветы.
Цветы были вручены в момент нашего выхода из гостиницы в 07:50. После долгих уговоров гостиница согласилась в 15:00 принести торт с двумя свечками в наш номер за 18,5 евро.
Но на этом, так называемое "hospitality" работников гостиницы, не закончилось.
Видимо, старший администратор решил окончательно испортить нам отдых в Риме.

Наш трансфер в аэропорт был запланирован на 19:30 5 мая, поэтому я решил продлить пребывание в гостинице на полсуток . 3 и 4 мая я неоднократно подходил на ресепцию, предлагал оплатить за эти полсуток 100 евро заранее, но находившиеся на ресепции сотрудники сказали, что без старшего администратора они этого сделать не могут, а он появится только утром в понедельник 5 мая.
При этом они убедили меня, что никаких проблем с продлением пребывания в номере не будет.
Когда в 10:10 утра я спустился на ресепцию, я встретил того же старшего администратора, который предложил мне покинуть гостиницу в течение 40 минут, объяснив это тем, что никаких заявок ему не поступало и мест в гостинице нет.
Никакие объяснения о моих договорённостях с предыдущей сменой администраторов о продлении номера на старшего администратора не подействовали.
Он был категоричен и настойчив, говоря о том, что в 11:00 я должен покинуть гостиницу.
Случайно находившаяся на рецепции переводчица итальянского языка, попыталась мне помочь.
После разговора с администратором объяснила мне, что он просто не любит русских.

Только вмешательство директора гостиницы, найденного нами через итальянских знакомых, помогло решить проблему.
Как оказалось, свободные номера в отеле были.