Отзыв на Gea Di Vulcano 3

Должны были жить в этом отеле всего 1 сутки в середине марта 2020, в связи со вспышкой короновируса и отменой перелета в Рим мы были вынуждены отказаться от поездки.
Мы связывались с этим отелем несколько раз с просьбой аннулировать наше бронирование без штрафа.
К сожалению, отель наши просьбы проигнорировал, даже не отвечал на письма, на телефонные звонки не отвечали, а представителем booking.com ответил, чтобы они даже не обращались по вопросу отмены брони в связи с короновирусом, так как Рим не в "красной зоне".
Не понимаю такого недружелюбного и формального подхода, особенно, если учесть, что мы забронировали у них всего 1 ночь, а ситуация на момент 10 марта в Италии резко ухудшилась.
Такое отношение не вызывает желания приехать в этот отель снова, хотя мы очень любим Рим и поддерживаем итальянцев!