Отзыв на Duca D'alba Hotel 4

Расположение замечательное.
В шаговой доступности все, включая общественный транспорт, кафе, рестораны, супермаркеты и аптеки.
Татьяна нас приветствовала и была очень сговорчива.
Зашел в комнату только для того, чтобы обнаружить, что одна из бутылок с водой в мини-холодильнике ОТКРЫТА. Явно глотнули от предыдущих гостей!
Как это проходит незамеченным при подготовке номера для следующих гостей?
Кроме этого, в туалете были ТОЛЬКО флаконы с шампунем.
Восемь из них - и больше ничего.
Очевидно, кто-то увидел бутылки, оставленные предыдущими гостями, и решил, что нет необходимости заменять или даже проверять их, чтобы убедиться, что гости имеют гель для душа и кондиционер.
Один из двух стаканов в ванной был заметно грязным.
На полу в ванной комнате были пятна (см. фото) .
Кроме того, сейф был неисправен и неправильно заперт.
Осознав эти мелкие досады, я спустился на стойку регистрации, держа в руках 8 флаконов с шампунем, бутылку с открытой водой и грязное стекло.
Я вежливо проинформировал Элизу, человека, дежурившего в то время на стойке регистрации, об этих трех проблемах.
Она обильно извинилась.
Она явно смутилась.
Я сказал: «Это совершенно нормально, так бывает, мы все люди», чтобы ей было не так плохо.
Элиза позвонила коллеге и накричала на него по-итальянски.
Я ничего не мог понять, но тон и язык тела были понятны.
Она сказала, что он собирается купить новые батареи для сейфа, и мы можем подняться и ждать его в комнате, что мы и сделали.
После 15 минут ожидания мы становились голодными и нетерпеливыми.
Мы не так хотели провести свое драгоценное время в Риме.
Снова спустилась и сказала Элизе, что мы слишком голодны, чтобы ждать, и мы собираемся поесть.
Элизас спросила нас, может ли ее коллега зайти в нашу комнату, пока нас нет, предположительно, чтобы заменить открытую бутылку с водой на новую, положить новые батареи в сейф и поменять некоторые бутылки с шампунем.
Мы договорились.
Почти через три часа мы закончили ужин и вернулись в номер.
Я пошел в туалет принять душ.
Схватил одну из бутылок, но обнаружил, что ни одна из них не была заменена, как обещал.
Все еще 8 флаконов шампуня и больше ничего.
Сейф тоже был в том же состоянии, что и когда мы уходили.
Никакой новой и неоткрытой бутылки с водой.
Мне пришлось выйти из душа, капая мокрой, подойти к стойке регистрации *еще раз* и спросить Элизу, почему они не сделали ничего, чтобы решить проблемы, которые мы подняли, пока нас не было, как она ясно сказала.
Она еще раз извинилась и очень случайно сказала: «Извините, он был очень занят». Я ответил, что прошло три часа и что это просто смешно.
Она дала мне две новые, неоткрытые бутылки с водой, а другой человек пришел с гелем для душа и бутылками для кондиционера.
Она сказала, что он "скоро" поднимется с новыми батареями для сейфа, на что я ответила "Ничего страшного, я просто сделаю это сама" и взяла новые батареи с собой наверх.
Одно дело ошибиться при подготовке номера для следующего гостя.
Такое случается.
Никто не может быть идеальным 24 / 7 .
Однако совершенно другое дело - игнорировать проблему в течение почти ТРЕХ ЧАСОВ, как только вы узнали о ней, и оправдывать отсутствие какого-либо следования - вплоть до фразы "он был занят". То, чем он был занят, было важнее, чем исправить ошибку, из-за которой ваши гости не могли принять душ в свой первый день в вашем отеле? в течение целых трех часов с тех пор, как гость дал вам понять об этой ошибке?
Приоритеты этого отеля просто неприемлемы.
Кроме того, вода в душе пахнет хлором.
Справедливости ради, это может быть городская вода, хотя, не вина отеля, но один все еще пахнет хлором в течение нескольких часов после принятия душа.
Еще одна мелкая, но раздражающая проблема – экономка в Duca d’Alba, похоже, не соблюдает знак «не беспокоить». Это четко написано на вывеске, на 5 языках (см. фото) , включая итальянский, и тем не менее они продолжали стучать и даже пытаться войти, если мы недостаточно быстро отреагировали.
Был один положительный момент - один из людей на стойке регистрации, Макс, был просто потрясающим.
Всегда учтив, всегда полезен.
Он единственный положительный момент в этом отеле.
Duca d’Alba просто не чувствует себя 4-звездочным отелем, и их беззаботное отношение к вопросам, с которыми сталкиваются гости, неприемлемо.